Come l'intelligenza artificiale può salvare i professionisti IT dal burnout lavorativo e dall'affaticamento da avvisi

E se esistesse un modo per alleviare lo stress legato alla gestione di un'operazione IT e aumentare la soddisfazione lavorativa? Risulta che AIOps può offrire benefici per la salute mentale.

Da un recente sondaggio Mercer condotto su 300 aziende risulta che il 94% dichiara di aver rafforzato la propria copertura per l'assistenza alla salute mentale, aumentato il supporto o messo in atto nuovi programmi o sistemi per contribuire a migliorare la salute e il benessere dei dipendenti negli ultimi tre anni. Ci sono molte ragioni per cui i dipendenti avrebbero bisogno di tale consulenza, ma gli ambienti di lavoro frenetici e stressanti delle operazioni IT sicuramente non aiutano le cose per coloro che lavorano lì. 

E se esistesse un modo per alleviare lo stress legato alla gestione di un'operazione IT e magari ridurre il burnout e aumentare la soddisfazione lavorativa? L’intelligenza artificiale fornisce un approccio per scaricare e automatizzare alcuni aspetti stressanti del lavoro, come le ore e i giorni trascorsi a cercare di risolvere e risolvere i problemi. derivanti dalle molteplici piattaforme che oggi fanno parte delle infrastrutture. 

AIOps - intelligenza artificiale per le operazioni IT - ha lo scopo di automatizzare in modo intelligente il lato noioso della tecnologia dell'informazione: correggere bug, monitorare problemi di sicurezza, trovare le cause principali e risolvere i problemi di cui sopra. "AIOps non mira a migliorare l'intelligenza artificiale, ma riguarda l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nelle operazioni IT", afferma Andy Thurai, principale analista di Constellation Research.   

Ora AIOps viene potenziato con l’intelligenza artificiale generativa, che potrebbe consentire di interrogare e ottenere risposte rapide a problemi che una volta richiedevano ore o giorni per essere compresi e risolti. In questo modo, potrebbe anche contribuire a ridurre il burnout e lo stress tra i professionisti IT. 

Considera l'attività più faticosa per i team IT: la stanchezza da allerta. Le dimensioni e la complessità dell'infrastruttura IT continuano ad espandersi e, con esse, gli avvisi. E non pensare che il cloud stia eliminando la complessità: in realtà la aggiunge alla complessità, con sistemi e applicazioni che funzionano su una vasta gamma di piattaforme con protocolli deformanti. 

Ogni professionista IT si trova ad affrontare questo sovraccarico cognitivo, finendo per "essere esaurito dall'affaticamento", afferma Thurai. "Non è raro che gli amministratori ricevano centinaia se non migliaia di avvisi per un singolo incidente", afferma. "E non sanno cosa stanno inseguendo perché non hanno alcun insight. Invece di fornire loro più insight, questi strumenti forniscono loro più avvisi di quanti ne possano gestire." 

Il problema principale con gli avvisi tecnologici è che la maggior parte degli avvisi sono falsi positivi. "Con gli avvisi, a differenza della CNN, ogni notizia non è una notizia dell'ultima ora", afferma Thurai. Con questa valanga di allarmi, "le squadre di risposta, quando si sentono affaticate, non sono veloci e reattive: le loro capacità cognitive si riducono".  

Le radici del sovraccarico cognitivo sono state identificate nel sondaggio di Constellation condotto su 317 professionisti IT:

• La maggior parte delle aziende non è predisposta per gestire incidenti gravi in tempo reale.
• Gli incidenti, grandi e piccoli, sono più frequenti del previsto.
• Il costo della risoluzione degli incidenti è sempre molto elevato.
• Le operazioni di produzione stanno diventando sempre più difficili poiché le dimensioni e la complessità aumentano.
• Le applicazioni ibride sono estremamente difficili da gestire e mantenere.

Tutto ciò si traduce in burnout e affaticamento dei dipendenti, sottolinea Thurai. "Molte aziende organizzano giornate terapeutiche e di salute mentale. Stanno tutte cercando di risolvere i problemi di salute mentale invece di risolvere il problema alla radice."

AIOps, ora potenziato con funzionalità di intelligenza artificiale generativa di facile utilizzo, può aiutare ad affrontare alcuni dei problemi stressanti in anticipo. "Mentre i team IT possono rimanere impantanati dall'enorme volume di avvisi e KPI, resta il fatto che quando si tratta di monitoraggio di applicazioni e infrastrutture correlate e di gestione degli incidenti, AIOps rimane estremamente prezioso per l'individuazione e la risoluzione dei problemi IT", Clayton Donley, vicepresidente e direttore generale di Broadcom, osservato in un post sul blog. 

AIOps, originariamente progettato attorno all’intelligenza artificiale tradizionale, è ora pronto per un grande impulso – con l’intelligenza artificiale generativa, afferma Donley. "L'intelligenza artificiale tradizionale può aiutare con compiti specifici basati su regole e modelli predefiniti per analizzare dati e fare previsioni. La Gen AI porta le cose al livello successivo, dal riconoscimento dei modelli alla creazione di modelli. Sarai in grado di porre una domanda nel contesto e ottenere una risposta comprensibile risposta. Questa sarà la prima volta che i computer saranno coinvolti nel sistemarsi da soli."

Inoltre, l’intelligenza artificiale generativa “ridurrà il tempo necessario per risolvere i ticket aiutando i team IT a capire rapidamente dove concentrare la loro attenzione”, aggiunge Donley. "Invece di perdere tempo navigando in un vero e proprio oceano di allarmi, genAI sarà in grado di accelerare il processo, analizzando e riassumendo linee d'azione efficaci."

Secondo Tian Lin, analista di ricerca presso G2, quest’anno almeno l’80% dei fornitori di strumenti AIOps incorporerà funzionalità di intelligenza artificiale generativa nelle proprie soluzioni. Tali funzionalità includono tutorial su misura che "possono creare tutorial personalizzati valutando i profili e le interazioni degli utenti. Queste guide testuali o basate su video si allineano con le esigenze dell'utente, garantendo che comprendano le sfumature del software in modo più efficace". 

Inoltre, gli ambienti AIOps incorporano anche assistenti virtuali avanzati che "possono rispondere alle domande degli utenti non appena si presentano", aggiunge Lin. "L'assistente può fornire una spiegazione completa e specifica per il contesto se un utente incontra un ostacolo con una funzionalità." Altre funzionalità generative in arrivo includono suggerimenti istantanei di codice, ambienti pratici, feedback fruibile, supporto illustrativo e moduli di apprendimento personalizzati.