Le reti di agenti IA collaborativi trasformeranno il modo in cui lavoriamo, afferma questo esperto

Il CTO di Hubspot afferma che il prossimo passo nell’intelligenza artificiale potrebbe essere costituito da reti di agenti che collaborano per realizzare compiti più complessi, per lo più senza supervisione umana.

È un luogo comune per gli esperti di intelligenza artificiale (AI) nella ricerca e nell'industria parlare di agenti di intelligenza artificiale e di intelligenza artificiale come il fulcro dell'innovazione. Sam Altman di OpenAI lo ha affermato quasi un anno fa in occasione dell'inaugurazione da parte dell'azienda di un negozio online per GPT personalizzati e ha spiegato a lungo come gli agenti assumeranno compiti molto più complessi rispetto ai copiloti di oggi.

Secondo Dharmesh Shah, co-fondatore e chief technology officer del produttore di software Hubspot, il prossimo passo oltre l'intelligenza artificiale di oggi potrebbe essere costituito da reti di agenti che collaborano per portare a termine compiti più complessi, per lo più senza supervisione umana.

"Penso che con il passare del tempo vedremo questi agenti collaborare tra loro, giusto?" ha detto Shah in un'intervista con ZDNET tramite Zoom questa settimana.

"Gli agenti sono effettivamente una progressione rispetto ai copiloti", ha detto Shah. "E penso che entrambi avranno il loro posto nel panorama aziendale. Ciò che rende interessanti gli agenti è che possono affrontare obiettivi di ordine superiore che di solito comportano più passaggi."

Hubspot è in competizione con aziende, come Salesforce, per implementare vari agenti che assistano nelle attività di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), tra cui vendite, marketing, gestione delle relazioni con i clienti e altro ancora.

Per connettere questi agenti, Hubspot sta promuovendo l’idea di una rete che funge da mercato per gli agenti. Alla sua conferenza annuale degli utenti di una settimana fa, Inbound, insieme a una suite di offerte di intelligenza artificiale chiamata Breeze, Hubspot ha presentato una rete per agenti chiamata agent.ai.

L'offerta ha oltre 47.000 utenti, ha annunciato Hubspot, e più di 1.700 costruttori si sono iscritti per creare i propri agenti.

Dharmesh Shah, CTO di Hubspot: "Vedremo un'intera nuova generazione di sviluppatori che cercheranno una piattaforma su cui costruire le proprie idee".

"Si tratta di una rete professionale per agenti, nella quale sono personalmente coinvolto", ha detto Shah a ZDNET. "Consideratelo come la rete professionale numero uno per gli agenti, a differenza di LinkedIn, che è per gli esseri umani."

Attraverso la rete si possono immaginare squadre di agenti, composte da "mini agenti" e un agente supervisore, ha spiegato Shah.

"Col tempo, man mano che questi agenti si sviluppano, saranno in grado, in un certo senso, di usarsi a vicenda. Quindi, un agente dice: 'Sono un agente che ti aiuta a fare ricerche su un'azienda', giusto? "

Quell'agente esaminerebbe le trascrizioni delle società pubbliche, come le chiamate sugli utili. "Poi, c'è un agente che andrà a dare un'occhiata al sito web [aziendale] e vedrà come stanno andando il traffico web e tutto quel genere di cose, e metterà insieme tutti quei dati", ha detto Shah.

"Quindi, questi tipi globali di mini agenti sono utilizzati da una sorta di agente di livello superiore, quindi stai componendo questi agenti come i Lego, quindi costruendo strutture di ordine superiore."

Gli agenti diventano "compagni di squadra digitali", secondo Shah. La rete agenti.ai è un mercato per scoprire quali agenti possono svolgere determinate attività, "vedere qual è la loro esperienza, se sarebbero adatti o meno" in base al feedback degli utenti degli agenti.

Gli sforzi passati per costruire "oggetti" collaborativi, come lo standard CORBA negli anni '90, sono stati ostacolati dall'interoperabilità, ha osservato Shah. Questa volta, la capacità del linguaggio naturale dell’intelligenza artificiale generativa diventa il tessuto connettivo per la programmazione e l’assemblaggio degli agenti.

"Possiamo interagire con l'intelligenza artificiale attraverso il linguaggio naturale, giusto? Bene, questo si ripercuote anche sugli agenti", ha detto Shah.

"L'API, per così dire, di un agente è in realtà un linguaggio naturale. Non è necessario imparare quest'altro linguaggio per poter utilizzare questi agenti, sia che tu lo faccia come essere umano o che tu stia facendo come un altro agente. Ciò sblocca un nuovo livello di interoperabilità che penso sia stato storicamente difficile da realizzare."

Shah ha affermato che l’importanza maggiore dell’intelligenza artificiale degli agenti e delle reti di agenti che collaborano sta nella reinvenzione del software CRM.

"Abbiamo visto molte innovazioni ai tempi del cloud", ha affermato Shah, riferendosi al periodo 2006-2007 in cui il cloud computing è entrato in scena per la prima volta, "che è stato l'ultimo grande tipo di" impatto trasformativo su ogni tipo di settore " -- sai, sono emersi i CRM cloud e ora hanno preso il sopravvento praticamente su ogni tipo di CRM principale."

L’odierno “cambio di paradigma” nel CRM sarà guidato dall’intelligenza artificiale. "Avremo ora un nuovo tipo di paradigma, che sarà un CRM intelligente basato sull'intelligenza artificiale", ha affermato Shah.

Questo cambiamento significa che la battaglia competitiva nel CRM, tra Hubspot e Salesforce e altri, ha affermato Shah, riguarderà quali "piattaforme" forniscano il miglior utilizzo degli agenti sia per gli utenti che per gli sviluppatori.

"Uno dei motivi per cui sono personalmente molto entusiasta di questa transizione, una sorta di intelligenza artificiale, è che ora vedremo un'intera nuova generazione di sviluppatori che cercheranno una piattaforma su cui costruire le loro idee , dicendo: 'Ehi, voglio costruire qualcosa per il marketing o le vendite'", ha detto.

"Quale piattaforma CRM sceglieranno? E ora penso che abbiamo l'opportunità di costruire questo tipo di nuova condivisione mentale all'interno dell'ecosistema degli sviluppatori per dire: 'Ehi, ora non si tratta di applicazioni basate sul Web; gli agenti sono le nuove app, ' giusto? Questa è la cosa nuova che le persone costruiranno, quindi è emozionante.