Secondo il sondaggio di Salesforce, i CIO devono anche ricoprire il ruolo di chief AI officer

Anche se la maggior parte dei Chief Information Officer ritiene che l’intelligenza artificiale sia un punto di svolta, solo l’11% afferma di aver implementato completamente la tecnologia, citando la sicurezza e l’infrastruttura dei dati come il principale ostacolo.

Il ruolo del CIO oggi è molto più che fornire accesso a informazioni affidabili, pertinenti, tempestive e di grande impatto: questi sono requisiti fondamentali.

Nell’era dell’intelligenza artificiale (AI), i Chief Information Officer (CIO) devono aiutare le parti interessate a potenziare i propri risultati. I CIO si occupano ora dell’intelligenza della produzione e del lavoro autonomo. I CIO sono ora responsabili della creazione di un ambiente di lavoro in cui gli esseri umani e gli agenti dell’intelligenza artificiale possono collaborare e co-creare valore per le parti interessate: dipendenti, clienti, partner e comunità. I CIO devono progettare, possedere e fornire la roadmap all’impresa autonoma, dove il lavoro autonomo sta maturando alla velocità della luce. Per massimizzare le prestazioni aziendali con l'intelligenza artificiale generativa (gen AI) è necessario modernizzare le basi dati e misurare i risultati aziendali.

Secondo un nuovo sondaggio di Salesforce condotto su 150 CIO verificati di aziende con 1.000 o più dipendenti, la maggior parte dei CIO (84%) ritiene che l’intelligenza artificiale sia un punto di svolta, ma solo l’11% ha implementato completamente i sistemi di intelligenza artificiale nella forza lavoro.

Ecco alcuni risultati chiave del rapporto:

• Le aziende cercano che i propri CIO siano esperti di intelligenza artificiale. Il 61% dei CIO ritiene che ci si aspetta che ne sappiano di più sull'intelligenza artificiale rispetto a loro, e i loro colleghi di altre aziende sono le loro principali fonti di informazioni.
• I CIO concordano sul fatto che l'intelligenza artificiale rappresenta un punto di svolta, ma sono cauti. Mentre l'84% ritiene che l'intelligenza artificiale sarà importante per le aziende quanto Internet, il 67% adotta un approccio più cauto rispetto ad altre tecnologie.
• L'IT si sta concentrando sulle iniziative relative ai dati prima di appoggiarsi all'intelligenza artificiale. I CIO riferiscono di spendere in media il 20% dei loro budget sull'infrastruttura e sulla gestione dei dati, contro il 5% sull'intelligenza artificiale. Le minacce alla sicurezza o alla privacy e la mancanza di dati affidabili sono le maggiori paure dell’IA dei CIO.
• I partner commerciali devono esaminare le tempistiche relative all'intelligenza artificiale.Il 66% dei CIO ritiene che otterranno un ritorno sull'investimento (ROI) dagli investimenti nell'intelligenza artificiale, ma il 68% ritiene che i propri stakeholder della linea di business abbiano aspettative irragionevoli per quando si verificherà il ROI.
• I CIO vedono una discrepanza tra i dipartimenti quando si tratta di intelligenza artificiale.Sebbene si ritenga che funzioni come il servizio clienti abbiano il maggior numero di casi d'uso dell'intelligenza artificiale, potrebbero essere percepite come le meno preparate per la tecnologia.

Ecco i miei 10 principali risultati del sondaggio dei CIO sull'adozione dell'intelligenza artificiale nelle imprese:

1. Il supporto aziendale all'intelligenza artificiale è elevato, ma le aspettative in termini di ROI immediato sono più elevate. In effetti, il 77% dei CIO afferma di avere un consenso da parte dei dirigenti buono o eccellente sul valore dell'intelligenza artificiale. Tuttavia, i CIO sono preoccupati per l'urgenza dei propri partner commerciali, con il 68% che ritiene che ci siano aspettative irragionevoli su quando vedranno il ROI della tecnologia. Gli esperti di intelligenza artificiale e di software aziendale ritengono che i primi ad adottarli stiano implementando agenti di intelligenza artificiale nelle aziende adesso, con un’adozione su vasta scala nel 2025.
2. Le linee di business al di fuori dell'IT sono più aggressive nell'adozione dell'intelligenza artificiale (questo è ciò che io chiamo IA ombra). Solo l’11% dei CIO – con la loro maggiore competenza tecnica e una visione più ampia dell’organizzazione – afferma di aver implementato completamente l’intelligenza artificiale – da 18 a 38 punti percentuali in meno rispetto alle loro controparti del settore. “L’adozione di strumenti di intelligenza artificiale generativa per il mercato di massa da parte dei lavoratori sta inaugurando una nuova era di “IA ombra” che evidenzia l’urgenza di implementare strumenti affidabili”, ha affermato Juan Perez, CIO di Salesforce. Sappiamo che 1 lavoratore su 3 utilizza l'intelligenza artificiale più volte alla settimana e ne parla a gran voce. La ricerca suggerisce che i “massimalisti” incoraggiano attivamente i ritardatari a utilizzare l’intelligenza artificiale.
3. Ogni progetto di intelligenza artificiale è un progetto di dati e sicurezza. Da un sondaggio è emerso che il 67% dei CIO adotta un approccio più calcolato alla sua implementazione rispetto ad altre tecnologie. Ai CIO non mancano gli ostacoli da considerare quando implementano l’intelligenza artificiale, ma quelli relativi alla sicurezza e ai dati sono i più comuni. Le 5 principali sfide per i CIO: 1. Minacce alla sicurezza e alla privacy, 2. Mancanza di dati attendibili, 3. Incapacità di identificare i migliori casi d'uso, 4. Formazione dei lavoratori con le competenze richieste, 5. Ritorno sugli investimenti insufficiente.
4. I CIO stanno spendendo 4 volte in progetti relativi ai dati rispetto ai progetti di intelligenza artificiale. Dal sondaggio è emerso che le aziende devono mettere in ordine i propri dati prima di abbracciare pienamente l’intelligenza artificiale; i CIO stanno attualmente assegnando, in media, un budget quattro volte superiore alle iniziative relative ai dati. I CIO riferiscono di spendere in media il 20% dei loro budget per l’infrastruttura e la gestione dei dati, contro il 5% per l’intelligenza artificiale.
5. I CIO sono incerti sull'importo del budget da destinare ai progetti di intelligenza artificiale. Solo il 47% è sicuro di aver assegnato la quantità corretta di budget alle iniziative di intelligenza artificiale. Per ottenere il dominio decisionale, i CIO devono essere sostenitori dell’intelligenza artificiale e promuovere l’adozione scalabile in tutta l’azienda.
6. I CIO faticano a identificare a cosa dare la priorità all'AI. I tre principali casi d'uso migliori per l'AI sono il servizio clienti, il marketing e le vendite. L’entusiasmo maggiore per l’adozione dell’intelligenza artificiale riguarda i settori del marketing, delle vendite e della finanza. Inoltre, i settori più pronti per l’adozione dell’intelligenza artificiale sono le risorse umane, la finanza e le vendite. I CIO hanno interessi e capacità concorrenti, il che rende difficile per l’IT dare priorità agli investimenti nell’intelligenza artificiale.
7. I CIO stanno sfruttando progetti pilota per promuovere l'IA in tutta l'azienda. Dall'indagine è emerso che alcuni CIO ritengono più efficace lanciare progetti pilota che mostrino il potere dell'intelligenza artificiale nel promuovere un'implementazione più ampia. Infatti, il 75% degli intervistati descrive la propria organizzazione come in una fase sperimentale di adozione dell’intelligenza artificiale.
8. I CIO stanno imparando a conoscere l'intelligenza artificiale dalla loro rete di CIO. I CIO sono sotto pressione perché devono conoscere e implementare rapidamente soluzioni IA efficaci nelle loro aziende. Mentre più di tre CIO su cinque ritengono che le aspettative degli stakeholder riguardo alle loro competenze in materia di intelligenza artificiale siano irrealistiche, solo il 9% ritiene che i loro colleghi siano più informati. I CIO stanno inoltre collaborando con società di analisi (Gartner, Forrester, IDC, ecc.) e fornitori di tecnologia per saperne di più sull’intelligenza artificiale. L’IA Agentic è la nuova elettricità e quasi l’80% dei leader aziendali ha paura del buio. Secondo Gartner, entro il 2028, il 33% delle applicazioni software aziendali includerà l’intelligenza artificiale con agenti, rispetto a meno dell’1% nel 2024, consentendo di prendere autonomamente il 15% delle decisioni lavorative quotidiane.
9. I CIO ricoprono il ruolo di chief AI officer. Il 61% dei CIO ritiene che ci si aspetta che sappiano di più sull'intelligenza artificiale di loro, e i loro colleghi di altre aziende sono le loro principali fonti di informazioni.
10. I CIO devono diventare migliori narratori di intelligenza artificiale. Nel 1994, Steve Jobs disse: "La persona più potente al mondo è il narratore. Il narratore stabilisce la visione, i valori e l'agenda di un'intera generazione che deve Venire." Non c’è momento migliore di adesso perché i CIO possano guidare la trasformazione aziendale per diventare aziende guidate dall’intelligenza artificiale.

La ricerca mostra che la maggior parte delle aziende sta aumentando i propri investimenti nell’intelligenza artificiale e che i leader aziendali si preoccupano profondamente dell’intelligenza artificiale. La scalabilità dell’adozione dell’intelligenza artificiale nell’azienda deve essere una priorità e i CIO sono i leader aziendali più qualificati per sostenere la scalabilità, la velocità e l’ottimizzazione dell’adozione dell’intelligenza artificiale nel business. I CIO che ricoprono il ruolo di Chief AI Officer sono i più adatti a trasformare realmente le loro aziende e fornire valore reale alla velocità necessaria.