I proprietari di auto sono ottimisti sul fatto che gli agenti di intelligenza artificiale riparino l'industria automobilistica statunitense: ecco perché

Una nuova ricerca rivela che i proprietari di auto statunitensi vedono l'intelligenza artificiale agentica come un potenziale punto di svolta nell'esperienza di acquisto e proprietà dell'auto.

Gli agenti di intelligenza artificiale sono pronti a trasformare la ricerca e la scoperta dei consumatori, secondo ARK, una società di gestione degli investimenti di San Pietroburgo, in Florida.

Integrati nei sistemi operativi dell'hardware di consumo, gli agenti di intelligenza artificiale consentono ai consumatori di delegare tutte le scoperte e le ricerche all'intelligenza artificiale, con un enorme risparmio di tempo. I risultati curati dell'intelligenza artificiale contestualizzeranno le impressioni degli annunci digitali.

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E non si ferma alla ricerca e alla scoperta. Gli agenti di intelligenza artificiale sconvolgeranno anche lo shopping online. Secondo ARK, è probabile che lo shopping mediato dall'intelligenza artificiale si avvicini al 25% delle vendite online indirizzabili a livello globale entro il 2030. Il crescente utilizzo di agenti di intelligenza artificiale nello shopping dei consumatori dovrebbe semplificare la scoperta, la personalizzazione e l'acquisto dei prodotti. La ricerca di ARK suggerisce che gli agenti di intelligenza artificiale potrebbero facilitare quasi 9 trilioni di dollari di consumo online lordo globale entro il 2030.

I portafogli digitali sono posizionati per continuare a guadagnare quote nell'e-commerce. La ricerca di ARK suggerisce che i portafogli digitali potenziati dagli agenti di acquisto dell'intelligenza artificiale, che prendono parte da metodi di pagamento come carte di credito e di debito, potrebbero rappresentare il 72% di tutte le transazioni di e-commerce entro il 2030. Gli agenti di acquisto del portafoglio digitale potrebbero diventare centrali nel percorso di acquisto. La generazione di lead agentic dovrebbe spostare i portafogli digitali a monte per acquisire quote di mercato nell'e-commerce e nella spesa digitale a livello globale. Il "checkout con un clic" dovrebbe lasciare il posto all'"acquisto con una sola query".

Gli automobilisti sono ottimisti sugli agenti di intelligenza artificiale

In che modo gli agenti di intelligenza artificiale influiranno sull'esperienza di acquisto e manutenzione dell'auto? Secondo una nuova ricerca di Salesforce, i proprietari e i locatari di auto americani vedono l'intelligenza artificiale agentica come un potenziale punto di svolta nell'esperienza di acquisto e proprietà dell'auto. Un sondaggio condotto su oltre 1.000 proprietari e locatari di auto negli Stati Uniti ha rilevato che i conducenti sono desiderosi di agenti per migliorare il processo spesso frustrante di acquisto, guida e manutenzione delle auto. Alcuni dei casi d'uso dell'intelligenza artificiale agentica rilevati nella ricerca includono:

Gli agenti per trovare e consigliare l'auto migliore per le loro esigenze (61%)
Agenti per aiutarli a ottimizzare i percorsi con la navigazione in auto in base alle loro preferenze personali (63%)
Agente per diagnosticare e risolvere i problemi dell'auto in tempo reale (70%).

In che modo l'intelligenza artificiale agentica può colmare il divario di fiducia tra acquirenti e venditori? Secondo la ricerca, il 33% degli intervistati ha ritardato o annullato gli acquisti, il 35% ha cambiato marca e il 38% ha posticipato le riparazioni a causa di problemi di budget o di una profonda sfiducia nei confronti degli operatori dell'industria automobilistica.

Un proprietario di auto e un locatario americano su tre ha ritardato - o addirittura cancellato - l'acquisto di una nuova auto. I motivi includono:

Bilancio (62%)
Spera che ci possa essere un momento migliore per acquistare, date le fluttuazioni dei prezzi (41%)
Difficoltà a scegliere i veicoli giusti (32%)
Preoccupazione per il fatto che i concessionari non forniscano informazioni oneste o chiare (31%)
Processo di negoziazione intimidatorio (26%)
Termini confusi; ad esempio, restrizioni di locazione confuse, copertura della garanzia (19%)

E l'esperienza del matrimonio non è buona come l'esperienza del corteggiamento. Quasi 4 proprietari di auto su 10 (38%) evitano del tutto di riparare la propria auto, tra cui: costi elevati (69%), preoccupazione per la vendita di servizi non necessari (44%), incertezza, se il problema avesse davvero bisogno di essere risolto (44%), mancanza di chiarezza su ciò che era coperto da assicurazione/garanzia (24%), tempi di attesa per il servizio troppo lunghi (24%) e processi di prenotazione complicati (17%). L'intelligenza artificiale agentica è in grado di risolvere la maggior parte di queste preoccupazioni fornendo le informazioni giuste, al momento giusto, attraverso i canali giusti.

La ricerca ha rilevato che esperienze di servizio deludenti hanno portato non solo a posticipare le riparazioni, ma anche a perdere la fedeltà al marchio. Quasi 1 proprietario di auto americano su 5 cita il servizio clienti deludente e l'assistenza post-vendita come motivi per cui hanno cambiato marca di auto e oltre 1 su 3 ha cambiato tecnologia e funzionalità migliori.

I consumatori sono ottimisti sull'intelligenza artificiale agentica come soluzione per migliorare l'esperienza di acquisto dell'auto. Oltre la metà (56%) dei proprietari e dei locatari di auto ritiene che gli agenti di intelligenza artificiale semplificheranno la manutenzione dell'auto.

Il 70% dei proprietari di auto utilizzerebbe un agente di intelligenza artificiale se ciò significasse essere in grado di diagnosticare e risolvere i problemi dell'auto in tempo reale.
Oltre un terzo (37%) dei proprietari di auto utilizzerebbe un agente di intelligenza artificiale se ciò significasse non prenotare mai più un appuntamento per l'assistenza.
Il 40% dei proprietari di auto ritiene che l'intelligenza artificiale renderà la guida complessivamente più sicura.

Il caso d'uso più popolare dell'intelligenza artificiale agentica coinvolge sistemi di intelligenza artificiale che monitorano lo stato del veicolo e decodificano informazioni complesse, suggerendo che i conducenti vogliono che gli agenti agiscano come sostenitori esperti in situazioni tecnicamente complesse e ad alto rischio in cui i conducenti si sentono più vulnerabili. Altri casi d'uso popolari includono:

Avvisi di problemi meccanici (82%)
Convalidare l'accuratezza delle informazioni su riparazioni/assistenza (77%)
Promemoria personalizzati (ad esempio, quando rinnovare l'iscrizione o l'assicurazione) (68%)
Navigazione basata sulle preferenze personali (63%)

Dal punto di vista operativo, le case automobilistiche e i concessionari possono cambiare il modo in cui viene svolto il lavoro, delegando attività complesse, ad alta frequenza e ripetitive agli agenti di intelligenza artificiale, in modo che i dipendenti umani possano concentrarsi su questioni con priorità più alta, migliorando l'esperienza di acquisto fungendo da consulenti di fiducia ed esperti in materia. Gli agenti di intelligenza artificiale possono gestire autonomamente le attività e i flussi di lavoro di routine, modificando il ruolo dei professionisti dei servizi umani per gestire solo i casi più complessi e i lavori a valore aggiunto. Sposta il lavoro umano dall'esecuzione alla strategia creativa, alla consulenza e alla supervisione.

Il futuro del commercio, digitale o di persona, e del servizio clienti sarà alimentato da agenti di intelligenza artificiale e esseri umani che lavoreranno insieme per garantire il successo dei clienti, la fedeltà, il sostegno e la ripetizione degli affari.