Quasi la metà dei dirigenti tecnologici afferma che le proprie organizzazioni non sono pronte per l’intelligenza artificiale o altre iniziative avanzate

Il 45% dei dirigenti afferma che i propri processi IT non funzionano come dovrebbero. E c'è un'alta probabilità che il 55% dei processi considerati completamente ottimizzati possano ancora essere migliorati.

Si parla di IT e di allineamento aziendale sin dagli anni '90. Eppure, nonostante decenni di incarichi di consulenti, dichiarazioni di analisti, progetti di reingegnerizzazione interna e mischie Agile, non sembra che sappiamo se tutto quel lavoro sull'allineamento abbia fatto la differenza.

Ora, nuovi dati sull’argomento suggeriscono alcuni progressi nell’allineamento dell’IT e del business, mitigati dalle preoccupazioni che processi obsoleti o inefficienti possano vanificare gli sforzi per adottare iniziative di prossima generazione, come l’intelligenza artificiale (AI).

L'attenzione alla trasformazione si estende anche a nuove aree e sta aprendo la strada all'intelligenza artificiale. L’81% dei dirigenti afferma che processi IT ben eseguiti aiuteranno a sfruttare le iniziative di intelligenza artificiale. Al contrario, più di due terzi (68%) esprimono preoccupazione per il fatto che carenze non ottimali nei processi possano “ostacolare un’ulteriore implementazione di successo dell’intelligenza artificiale - così come dell’automazione e di altre tecnologie emergenti - nei prossimi due anni”.

Secondo il sondaggio, i principali fattori che guidano l’ottimizzazione dei processi includono l’interesse nello sfruttamento delle tecnologie emergenti, come l’intelligenza artificiale (70%), la riduzione dei costi (69%) e le pressioni competitive (64%). Esempi di processi chiave essenziali per progredire con le tecnologie avanzate includono quanto segue:

• Gestione delle risorse
• Revisione
• Backup e ripristino
• Business continuity
• Pianificazione della capacità
• Cambio gestione
• Gestione della configurazione
• Sicurezza informatica
• Operazioni
• Gestione dei rilasci
• Gestione delle richieste di servizio
• Sviluppo software
• Test
• Accesso utente/esperienza utente
• Gestione fornitori e outsourcing

In media, il 55% dei processi IT funziona come dovrebbe, secondo il sondaggio. Questa percentuale potrebbe sembrare impressionante, ma significa anche che quasi la metà dei processi come "la gestione dei servizi IT o la risposta agli incidenti vengono eseguiti in modo non ottimale", sottolineano gli autori del rapporto. "E, naturalmente, c'è un'alta probabilità che il 55% dei processi considerati completamente ottimizzati possano ancora essere migliorati."

Pertanto, secondo il sondaggio, molti leader e professionisti IT stanno ancora lottando per ottimizzare i processi IT, il che ha implicazioni di vasta portata per le loro attività. Tanto per cominciare, più di tre quarti dei leader IT (78%) affermano che la mancanza di visibilità li impedisce di raggiungere una maggiore ottimizzazione dei processi. La complessità è un'altra sfida, citata dal 56% dei leader IT.

I leader IT "sono nella posizione migliore per comprendere le basi che le aziende devono gettare prima che l'intelligenza artificiale possa veramente mantenere le sue promesse", affermano gli autori del sondaggio. "Come abbiamo visto, l'81% dei leader IT afferma che l'interesse nello sfruttamento dell'intelligenza artificiale e di altre tecnologie emergenti è un fattore importante che guida la necessità di ottimizzare i processi nei prossimi 12 mesi."

Le implicazioni di processi non ottimali sull'IT comportano problemi per l'azienda. Il 61% dei dirigenti afferma che le scarse prestazioni dell'IT costano tempo e riducono la produttività, mentre il 41% ritiene che ciò porti a una mancanza di efficienza che costa denaro. Tuttavia, secondo l’indagine, con processi IT ben progettati, le aziende vedranno una crescita dei ricavi (citata dal 51%), una riduzione dei costi (46%) e una maggiore flessibilità (41%).