In che modo AI Bard di Google mi ha aiutato a risolvere un problema tecnico di Gmail

Certo, avrei potuto risolvere il problema da solo o chiamando l'assistenza Google. Ma rivolgermi a Bard mi ha fatto risparmiare tempo e frustrazione.

La nostra storia inizia con mia moglie che aggiorna la sua password Google. Ha ricevuto un avviso dal suo iPhone dicendole che la sua password potrebbe essere stata compromessa.

Ora, per essere onesti, utilizziamo l'autenticazione a più fattori, quindi una semplice compromissione della password probabilmente non è sufficiente per mettere a rischio il suo account, ma lei è stata opportunamente cauta e ha cambiato subito la sua password di Google.

Nelle ore successive ha effettuato nuovamente l'accesso ai suoi vari servizi e tutto ha funzionato... tranne Gmail. Ognuno di noi utilizza i propri account Gmail consumer come hub principali, ma la posta elettronica aziendale viene inviata tramite l'account Google Workspace Enterprise della nostra azienda.

All'improvviso, la sua email aziendale veniva respinta. Il mio funzionava ancora perfettamente.

Non sapevamo ancora se il problema avesse a che fare con la connessione tra i suoi conti, ma sapevamo che dovevamo testare tutte le possibili permutazioni. Quindi, abbiamo iniziato la risoluzione dei problemi.

Per prima cosa ha effettuato l'accesso direttamente al suo account Gmail aziendale e da lì ha inviato un'e-mail. Quel messaggio è andato bene. Quindi, ha provato a inviare un'e-mail dal suo account @gmail.com a un account outlook.com per forzare l'invio del sistema all'esterno dell'infrastruttura di Google, e l'operazione è andata a buon fine.

Questi due test ci hanno detto che gli stessi indirizzi email nativi, inviati dai loro account nativi, erano funzionanti.

Abbiamo quindi testato l'invio di un messaggio a Outlook.com dal suo account Gmail aziendale mentre era collegata al suo account Gmail consumer e l'operazione non è riuscita. In effetti, qualsiasi messaggio inviato dal suo account Gmail aziendale mentre era connesso all'account consumer veniva respinto.

Questo ci ha detto che il collegamento tra l'hub del suo account Gmail consumer e il suo account Google Workspace aziendale non funzionava più.

Il collegamento degli account è controllato nella scheda Impostazioni di Gmail. Ho impostato indirizzi email alternativi tramite Gmail molte volte in passato. Ecco come farlo: dall'account Gmail, premi la piccola icona a forma di ingranaggio, quindi vai alla scheda Account e importazione, scorri verso il basso fino a Invia messaggio come e modifica un collegamento email esistente o premi Aggiungi un altro indirizzo email . Inserisci il server SMTP (smtp.gmail.com), imposti la porta su 587, imposti il protocollo su TLS, inserisci il nome utente e la password e il gioco è fatto.

Tranne che non così tanto.

Ho provato a configurare il suo indirizzo email e la password aziendale, ma ho ricevuto un errore di autenticazione. L'indirizzo email e la password non erano cambiati, quindi il motivo per cui si sarebbe verificato un errore era un mistero. Ma ok. Ho provato il suo indirizzo email Gmail consumer e la nuova password ha ricevuto un altro errore di autenticazione.

A questo punto stavo pensando di chiamare l'assistenza di Google. Se hai un account aziendale, il supporto di Google è in realtà piuttosto buono. Ma ci vuole molto, molto tempo e non volevo dedicare l'intero sabato sera seduto al telefono.

Quindi ho pensato: "E Google Bard?" Dopotutto, se esiste un'intelligenza artificiale che può aiutare a diagnosticare un problema tecnico di Google, quella sarà proprio l'intelligenza artificiale di Google.

La prima cosa che ho fatto è stata spiegare la situazione a Bard. Ho iniziato con:

Gestisco un account Google Workspace Enterprise. Per anni, uno dei miei utenti ha utilizzato il suo account Gmail consumer per inviare e-mail tramite Workspace utilizzando il nome di dominio aziendale. Ha funzionato bene fino a ieri, quando ha cambiato la password del suo account Gmail consumer.

Ho spiegato ulteriormente:

Ha due indirizzi email: l'account aziendale instradato tramite Workspace e il suo account Gmail consumer. Ieri ha cambiato la sua password di Google. Riesce ad accedere perfettamente sia al suo account Gmail consumer che a quello aziendale. Ma riceve errori durante l'invio della posta come identità aziendale tramite l'interfaccia Gmail consumer.

Queste due affermazioni gettano le basi per il problema di supporto tecnico che stavo riscontrando. Poi sono diventato più specifico:

Ma il nostro problema è nella scheda Account e importazione della sua interfaccia Gmail @gmail.com. Quando provo ad aggiornare le sue credenziali per inviare posta tramite il server SMTP, riceve errori di password.

A questo punto Bard mi ha fornito un elenco di raccomandazioni. Quello che risaltava era questo:

Assicurati che stia utilizzando il nome utente e la password corretti. Il nome utente e la password per il server SMTP sono gli stessi del nome utente e della password del suo account Google Workspace.

Prima di parlare con Bard, non ne ero sicuro. Prima di arruolare l'IA, avevo provato sia il suo account Gmail consumer con la nuova password consumer, sia il suo account aziendale con la password aziendale, perché non sapevo quale fosse prevista in quel campo di configurazione.

In sostanza, non ero sicuro se la finestra di dialogo di configurazione fosse di proprietà di Workspace o dell'interfaccia consumer di Gmail. La risposta di Bard ha eliminato una variabile e ora sapevo che avrebbe dovuto essere il suo conto aziendale.

Ho provato di nuovo a utilizzare il suo account aziendale e la sua password e ricevevo ancora un errore. Così l'ho detto a Bard. Bard mi ha consigliato di ricontrollare tutti i nomi utente e le password di tutti i suoi account (lo avevo già fatto) e di provare a ricreare la connessione nella scheda Account e importazioni.

Non ci avevo pensato, quindi ho eliminato la sua connessione all'account Workspace e l'ho ricreata. Ancora una volta, ho utilizzato il nome utente e la password del suo Workspace e ancora una volta ho ricevuto un errore di autenticazione. Era diverso dal messaggio precedente, quindi ho detto a Bard:

L'ho provato e ho ottenuto questo: Autenticazione fallita. Controlla il tuo nome utente/password. Il server ha restituito un errore: "534-5.7.9 È richiesta una password specifica per l'applicazione. Ulteriori informazioni su 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 - gsmtp, codice: 534 "

Bard mi ha detto che avrei dovuto utilizzare una password specifica per l'applicazione, quindi ne ha approfondito l'argomento. In breve, le password specifiche dell'applicazione sono password assegnate per un utilizzo una tantum in un'applicazione specifica. Il discorso piuttosto lungo di Bard era un po' di spiegazioni sull'intelligenza artificiale di cui non avevo davvero bisogno, dal momento che avevo già utilizzato le password delle app. Ma avevo una domanda:

Lo facciamo dal suo account Gmail consumer o dal suo account Workspace?

Bard ha risposto che dovevo impostare una password per l'applicazione dal suo account Google Workspace e ha fornito una spiegazione passo passo su come farlo. Bard ha detto che avrei bisogno di crearne uno nuovo per questa connessione e inserirlo nella finestra di dialogo della password.

Ho seguito questi passaggi, ho creato una password specifica per l'applicazione, l'ho collegata al nuovo account che stavo configurando nella scheda Account e importazione e ha funzionato. Eravamo tutti pronti.

Qual è il valore dell'intelligenza artificiale qui?

Poiché ho svolto molto lavoro di configurazione con Gmail e Workspace, senza dubbio avrei potuto configurarlo da solo. Forse mi ci sarebbe voluto più tempo, con molti più tentativi ed errori - e frustrazione.

Avrei potuto anche chiamare il supporto tecnico di Google. Sono sicura che mi avrebbero aiutato a capirlo, ma non ho mai parlato al telefono con loro in meno di due ore e, come ho detto, volevo il mio sabato sera.

Parlare con Bard è stato facile e divertente. Non è così intuitivo nelle risposte come ChatGPT Plus con GPT-4, ma Bard funziona per questo tipo di problemi. Ho dovuto guidarlo alcune volte e ho dovuto aspettare che lanciasse molti suggerimenti che erano la borsa di studio di ogni persona di supporto tecnico junior del pianeta (ad esempio, "Provalo da un computer diverso").

Ma Bard mi ha aiutato a risolvere il problema e ci sono voluti 20 minuti in tutto. L'intelligenza artificiale non solo ha risposto alle mie domande, ma mi ha fornito istruzioni passo passo, il che mi ha fatto risparmiare un po' di tempo a cercare di capire come fare alcune delle cose che era necessario fare.

Immagino che questo problema mi avrebbe richiesto circa due ore per risolverlo da solo, con molti tentativi ed errori. Probabilmente ci sarebbero volute anche circa due ore (o più) seduti al telefono con il supporto tecnico di Google. Ma invece, avevo finito e ero pronto per divertirmi in meno di mezz'ora.

Mia moglie ha ricevuto indietro la sua email. Ho riavuto la mia serata. E ne abbiamo ricavato questa storia. Nel complesso, un sicuro vantaggio per tutti.

La prossima volta che avrai qualche problema con il supporto tecnico, non esitare a chiedere al tuo amico AI più caro. Potresti non ottenere una buona risposta, o potresti. Ma è certamente una cosa facile da provare e dovrebbe essere qualcosa da tenere nella borsa del kit.

Puoi seguire gli aggiornamenti quotidiani sui miei progetti sui social media. Assicurati di iscriverti alla mia newsletter di aggiornamento settimanale su Substack e seguimi su Twitter su @DavidGewirtz, su Facebook su Facebook.com/DavidGewirtz, su Instagram su Instagram.com/DavidGewirtz e su YouTube su YouTube.com/DavidGewirtzTV.