La spesa per l'intelligenza artificiale è in forte aumento, il che significa grandi cambiamenti in vista per lo shopping e il servizio clienti
I settori bancario e della vendita al dettaglio spendono molto per l'intelligenza artificiale nel perseguimento del servizio clienti e dell'automazione della sicurezza informatica.
La società di analisi IDC prevede che le organizzazioni statunitensi spenderanno 120 miliardi di dollari all'anno in sistemi di intelligenza artificiale entro il 2025.
A questo livello, l'IA vedrà crescere la spesa a un tasso di crescita annuo composto del 26,0% dal 2021 al 2025, con gli Stati Uniti che manterranno la loro posizione dal 2019 come il maggiore spenditore di IA, rappresentando oltre la metà della spesa mondiale.
L'analista prevede che il retail guiderà la carica sull'intelligenza artificiale attraverso investimenti in agenti del servizio clienti potenziati, consulenti esperti di shopping e raccomandazioni sui prodotti. Circa il 40% della spesa del settore per l'IA si concentrerà su questi due obiettivi.
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Il settore bancario sarà il secondo settore di spesa più grande, poiché i marchi cercheranno di migliorare il servizio clienti attraverso sistemi di consulenza e raccomandazioni, analisi e indagini sulle frodi e sicurezza attraverso sistemi di intelligence e prevenzione delle minacce basati sull'intelligenza artificiale.
IDC ha esaminato 30 casi d'uso dell'intelligenza artificiale e prevede che l'aumento degli agenti del servizio clienti e della raccomandazione e dell'aumento dei processi di vendita rappresenterà collettivamente il 20% di tutta la spesa per l'intelligenza artificiale negli Stati Uniti nel 2025.
Le aree ad alta crescita della spesa per l'IA includeranno "sicurezza pubblica e risposta alle emergenze" e "elaborazione aumentata delle richieste di risarcimento". Si prevede che questi abbiano CAGR superiori al 30%.
Mike Glennon, senior research manager di IDC, vede problemi per gli operatori storici e grandi opportunità per i nuovi entranti, perché quest'ultimo gruppo è meno avverso al cambiamento e ai nuovi modi di fare business.
"Il futuro per le imprese è l'intelligenza artificiale e le aziende in grado di cogliere questa opportunità potrebbero facilmente diventare i nuovi giganti", osserva Glennon.
Sullo sfondo delle previsioni di IDC c'è l'accelerazione della digitalizzazione del retail a causa della pandemia, gli attacchi alla supply chain del software, l'aumento dell'hacking e del ransomware sponsorizzati dallo stato, la spinta verso architetture di rete zero trust e il passaggio in corso al cloud ibrido, che più comunemente utilizza una combinazione di AWS, Azure e Google.
L'anno scorso ha visto un record di finanziamenti di venture capital per startup di intelligenza artificiale, nonché alcune acquisizioni importanti e strategiche da parte di Google e Microsoft per migliorare le capacità di automazione della sicurezza informatica per i clienti multi-cloud.
Il rapporto State of AI 2021 della società di consulenza McKinsey ha rilevato che le organizzazioni che ottengono rendimenti più elevati dalla spesa per l'intelligenza artificiale utilizzano il cloud molto di più rispetto a quelle che ottengono un ritorno inferiore dai loro investimenti nell'intelligenza artificiale: il 64% degli "high performer" dell'intelligenza artificiale eseguiva carichi di lavoro di intelligenza artificiale su cloud pubblico o ibrido, mentre solo il 44% delle aziende al di fuori di questa categoria utilizzava il cloud.