Zoom afferma che le funzionalità AI non dovrebbero avere costi aggiuntivi. Ecco perché
L’azienda vuole offrire ai propri clienti di videoconferenza più funzionalità basate sui dati utilizzando un approccio federato all’intelligenza artificiale. Ecco cosa significa.
Zoom si impegna a fornire funzionalità di intelligenza artificiale (AI) senza costi aggiuntivi ai clienti paganti sulla sua piattaforma di videoconferenza.
L’azienda tecnologica ritiene che raggruppare queste funzioni extra come parte del suo servizio di piattaforma a pagamento si rivelerà un vantaggio chiave poiché le aziende inizieranno a considerare i prezzi di altre offerte sul mercato. Zoom sostiene anche i meriti di un’architettura multi-modello federata, che, a suo dire, consentirà una migliore efficienza.
Notando che sono emerse le preoccupazioni dei clienti sul costo potenziale dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa, soprattutto per le imprese più grandi, Ricky Kapur, capo di Zoom per l'Asia-Pacifico, ha dichiarato: "A 30 dollari per utente al mese? Questo è un fattore di costo significativo".
Le grandi organizzazioni non vorranno garantire l'accesso a tutti i dipendenti se farlo è troppo costoso, ha affermato Kapur in un'intervista a ZDNET. I dirigenti devono decidere chi dovrebbe e chi non dovrebbe avere accesso agli strumenti di intelligenza artificiale generativa, il che può essere una decisione complessa.
Kapur ha affermato che ci sono stati progetti “accelerati” sull’intelligenza artificiale generativa tra i clienti paganti di Zoom perché queste funzionalità sono fornite senza costi aggiuntivi.
La piattaforma di videoconferenza ha introdotto diversi strumenti basati sull'intelligenza artificiale durante lo scorso anno, tra cui AI Companion e Zoom Docs, l'ultimo dei quali è previsto per la disponibilità generale il prossimo anno. Zoom Docs è descritto come uno spazio di lavoro per documenti di nuova generazione con "moderni strumenti di collaborazione". Lo strumento è integrato nell'interfaccia Zoom ed è accessibile nelle riunioni e nella chat di gruppo, nonché tramite app online e mobili.
AI Companion, precedentemente chiamato Zoom IQ, è un assistente AI generativo per il servizio di videoconferenza e aiuta ad automatizzare le attività che richiedono tempo. Lo strumento può comporre risposte di chat con tono e lunghezza personalizzabili, basate sulle richieste dell'utente, e può riassumere i messaggi di chat non letti. Zoom IQ può anche riassumere le riunioni, fornire un resoconto di ciò che è stato detto e di chi lo ha detto, evidenziando gli argomenti chiave.
AI Companion è disponibile senza costi aggiuntivi per i clienti iscritti ai piani di abbonamento di Zoom. Il piano Pro ha un prezzo di $149,9 per utente all'anno e il piano Business ha un prezzo di $219,9 per utente all'anno. Altri due piani, Business Plus ed Enterprise, hanno un prezzo in base alle esigenze del cliente.
L'integrazione di Zoom Docs e AI Companion significa che gli utenti saranno in grado di ricevere un riepilogo dei loro ultimi cinque incontri e un elenco di azioni da intraprendere, ha affermato Graeme Geddes, chief growth officer di Zoom. Più di 220.000 utenti hanno utilizzato AI Companion dal suo lancio a settembre. Lo strumento AI ora supporta 33 lingue, tra cui cinese, coreano e giapponese.
Indicando la mossa di Zoom di includere AI Companion senza costi aggiuntivi per i clienti paganti, Geddes ha affermato che il fornitore ritiene che queste funzionalità basate sui dati siano capacità fondamentali a cui tutti nell'organizzazione dovrebbero essere in grado di accedere.
Geddes ha affermato che l’approccio federato di Zoom alla sua architettura AI è cruciale. Ha affermato che, invece di ancorare la propria struttura a un unico fornitore di intelligenza artificiale, come hanno scelto di fare alcuni fornitori di tecnologia, Zoom ha scelto di incorporare più modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM). Questi modelli includono il proprio LLM, nonché modelli di terze parti, tra cui Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 e GPT 4 e Anthropic Claude 2.
Questo approccio ampio significa che AI Companion può evolversi ed essere ottimizzato in termini di qualità e prestazioni, ha affermato Geddes, aggiungendo che questa strategia porta a una latenza ridotta e a un’efficienza dei costi per i clienti.
"Con il nostro approccio federato all'intelligenza artificiale, secondo i nostri test interni, il nostro team ha migliorato la qualità relativa di AI Companion rispetto ad approcci a modello singolo, come OpenAI GPT-3.5 Turbo o diversi altri LLM all'avanguardia, ", ha scritto il CTO Huang Xuedong in un post. "La differenza relativa è del 99% contro il 93% della valutazione della qualità, secondo la nostra metodologia proprietaria di valutazione della qualità."
Huang ha inoltre affermato: "Misuriamo le prestazioni come una combinazione di costi inferiori, tempi di risposta più rapidi e risultati di qualità superiore. Rispetto al modello GPT-4-32k di OpenAI come proxy di Microsoft Copilot, la capacità di domande sulle riunioni di Zoom AI Companion offre costi ridotti e tempi di risposta più rapidi mantenendo una qualità IA comparabile."
"Il nostro obiettivo verso la democratizzazione dell'accesso a queste tecnologie è garantire che l'economia funzioni", ha osservato Geddes. Ha anche affermato che la privacy è una priorità assoluta, affermando che Zoom non addestrerà i propri modelli di intelligenza artificiale e modelli di terze parti con i dati delle riunioni dei clienti.
Nessun dato dei clienti verrà utilizzato per addestrare i modelli di intelligenza artificiale
Ad agosto, la privacy dei dati è diventata un punto dolente per il fornitore, quando è emersa la notizia che le modifiche apportate ai Termini di servizio di Zoom avrebbero potuto dare all'azienda il diritto di utilizzare i dati di video e chat dei clienti per le sue iniziative di intelligenza artificiale.
A seguito della protesta pubblica, Zoom alla fine ha riconsiderato la mossa e ha dichiarato che i dati generati dagli utenti dei suoi servizi gratuiti o a pagamento non verranno utilizzati per addestrare i suoi modelli di intelligenza artificiale.
L'episodio ha fornito alcuni insegnamenti importanti, con il feedback dei clienti la forza trainante principale dietro la decisione generale di Zoom di non formare i suoi LLM sulla base dei dati di tutti i suoi clienti, a tutti i livelli, ha affermato Geddes.
Questo approccio significa che l’azienda non utilizza audio, video, chat, condivisione di schermo, allegati o altre comunicazioni dei clienti dai contenuti dei clienti - come risultati di sondaggi, lavagne e reazioni - per addestrare i suoi modelli di intelligenza artificiale.
"Abbiamo fornito le nostre nuove funzionalità generative basate sull'intelligenza artificiale senza utilizzare i contenuti dei clienti per addestrare Zoom o i nostri modelli di terze parti", ha affermato. "Invece, utilizziamo una combinazione di dati di pubblico dominio - dati che abbiamo acquistato e dati che abbiamo creato - per addestrare questi modelli."