Apple e Samsung svelano la vera sfida dell'intelligenza artificiale di Microsoft (suggerimento: fa rima con busto)

Di quale marca ti fidi di più per i telefoni? Che ne dici dei tablet? Laptop? TV? OK, di quale intelligenza artificiale ti fiderai in futuro? E ti importerà?

Stiamo tutti vagando per il mondo alla ricerca di qualcosa su cui fare affidamento.

Anche qualcuno.

Le persone e le cose ci deludono e molto spesso sono le persone che hanno realizzato le cose a suscitare la maggior parte della delusione.

Quindi il nostro impegno è toccante quando troviamo persone (o cose) che in qualche modo mantengono le loro promesse e le mantengono.

Sono spinto a una riflessione così profonda perché ho appena letto un trattato sulla lealtà. Insomma, meno un trattato e più un progetto di ricerca piuttosto ampio che ha esaminato il concetto di fedeltà alla marca.

La società di consulenza di marketing Brand Keys esegue questa ricerca ogni anno, per esaminare quali marchi ispirano impegno emotivo da parte di chi è tormentato e disperato e quali, beh, no.

La prerogativa leale

La versione di quest'anno offre alcuni spunti stimolanti.

Robert Passikoff, fondatore e presidente di Brand Keys, la mette così: "L'elenco di quest'anno dimostra che soddisfare o superare le aspettative dei consumatori consente ai marchi di trasformare la quota di mercato e la fedeltà in una categoria e in una posizione dominante sul mercato. Questi marchi sono 'Loyalty Juggernauts' - marchi di una forza economica così travolgente che la loro capacità di soddisfare le aspettative li rende molto più potenti della sola consapevolezza universale."

È difficile soddisfare le aspettative regolarmente. Le persone sono così esigenti in questi giorni. E, grazie alle glorie dei social media, tutti sono così emozionati. Aggiornamento: le persone sono sempre state così emotive, ma oggigiorno hanno più sbocchi in cui sfogarsi e più scelte tra i marchi concorrenti.

Per favore, allora, vola con me tra alcuni dei colossi, i marchi che i tuoi genitori vorrebbero che tu sposassi.

Quale marca è l'oggetto fedeltà numero uno tra gli smartphone? Mela. E le cuffie? Anche la mela. E quale marchio ispira la fedeltà più profonda quando si tratta di laptop? Perché, non Apple. È Samsung.

E nei tablet è di nuovo Apple. E i televisori a schermo piatto? Bentornato di nuovo, Samsung.

Dove andiamo io e Microsoft?

Ho analizzato l'elenco dei vincitori e non sono riuscito a trovare un nome: Microsoft.

All'inizio non riuscivo a decidere se questo mi sembrasse strano o no. Negli ultimi anni, Microsoft ha compiuto miracoli nel cambiare la sua immagine da leggermente spregevole a sorprendentemente gradevole.

Tuttavia, quando guardo il marchio che ispira la maggior parte della fedeltà dei consumatori nelle chat video, vedo Zoom, non Microsoft Teams. E avevo bisogno di guardare il marchio che conquista i cuori nella ricerca? L'ho fatto, ma davvero non avrei dovuto. È Google.

Naturalmente questo mi ha fatto pensare all’intelligenza artificiale.

Microsoft si è lanciata sull’intelligenza artificiale come una tigre affamata si lancia su qualsiasi cosa contenga carne. Ha preso OpenAI in un abbraccio amorevole quasi sconveniente.

Ma con lo svolgersi del futuro - molto rapidamente - esisterà un concetto come la fedeltà alla marca nell’intelligenza artificiale? Gli esseri umani sceglieranno di fidarsi dell’intelligenza artificiale di un’azienda più che di quella di un’altra?

Microsoft, infatti, stimolerà maggiormente la fedeltà all’intelligenza artificiale, proprio come Apple e Samsung sono arrivati a dominare così tante categorie in cui Microsoft ha vacillato?

Aziende del calibro di Apple e Samsung hanno fatto bene alcune cose, giusto? Hanno creato prodotti che hanno sollevato gli spiriti. Li presentavano in modi che facevano appello ai sentimenti, piuttosto che inondarli di caratteristiche.

Microsoft può fare lo stesso con l’intelligenza artificiale? Può convincere le persone a fare una scelta attiva e a mantenerla?

Un piccolo elemento di questa domanda potrebbe riguardare se la partnership dell'azienda con Sam Altman e il suo gruppo di fratelli e sorelle aumenti la quota di mercato di Bing.

Sembra che questo potrebbe non essere il caso, per ora, anche se Microsoft non è innamorata dei dati offerti.

L'IA dentro?

Ma mentre Samsung promuove l'intelligenza artificiale nei suoi ultimi telefoni Galaxy e Apple inizia a riflettere sull'intelligenza artificiale, beh, chi lo sa? - Il costante dominio di Google nella ricerca si trasferirà alle offerte di intelligenza artificiale?

O forse l'aggressività quasi sconveniente di Microsoft nei confronti dell'intelligenza artificiale ha fatto credere alle menti più curiose che l'azienda non stia semplicemente aprendo la strada, ma sia già la più affidabile?

Ciò che conta di più, forse, è se alle persone importerà da dove proviene la loro intelligenza artificiale. Nell'intelligenza artificiale, un marchio sarà l'equivalente di Intel Inside? Scrivo questo mentre emerge la voce che i siti di notizie più affidabili in realtà bloccano gli scraper AI.

Resta da vedere se questo possa fare la differenza per qualcuno o, in effetti, come potrebbe influenzare il modo in cui consideriamo il mondo e viviamo le nostre vite.

Non vedo l'ora che arrivi la prossima ricerca di Brand Keys che tenta di cercare la fedeltà dei consumatori nell'intelligenza artificiale.

Mi chiedo dove potrebbe trovarsi.