Come i dipendenti di un'azienda utilizzano Microsoft Copilot per evitare la parte peggiore delle riunioni

L’uso migliore dell’intelligenza artificiale generativa potrebbe rivelarsi sorprendentemente banale? In questa azienda, i dipendenti adorano il loro Copilot per un motivo molto semplice.

Notevole?

Tra i timori che l’intelligenza artificiale prenda il controllo, beh, di tutto, forse vale la pena considerare da dove potrebbe iniziare la presunta acquisizione.

E dove, anzi, potrebbe anche essere utile.

Da quando Microsoft Copilot è emerso con un'ondata di promesse, mi sono chiesto dove potrebbe essere abbracciato più facilmente.

Uno dei primi suggerimenti di Microsoft è stato quello di trattarlo come un amico, mentre vaghi per la vita completamente da solo. Era, a suo modo, persuasivo.

Ma quale ruolo sta già svolgendo Copilot nelle funzioni aziendali quotidiane?

Attualmente, alcune aziende selezionate stanno testando Copilot per vedere se apporta loro dei vantaggi. È facile lasciarsi incantare dall'intelligenza artificiale, ma a volte è più difficile vedere se può dare un contributo attivo e accurato all'efficienza aziendale e - chi lo sa? - forse anche i profitti.

Mi sono commosso, quindi, apprendere le prime reazioni di un'organizzazione: Amadeus. La rinomata società di software di viaggio sembra aver trovato un grande vantaggio in forse una delle aree meno celebrate della vita lavorativa.

Come ha detto a Skift Frederick Ros, responsabile dei servizi digitali sul posto di lavoro di Amadeus: "Non esiste organizzazione al mondo che sia davvero molto brava a prendere appunti delle riunioni".

Ciò può essere in parte dovuto al fatto che nessun essere umano in nessuna organizzazione vuole prendere appunti delle riunioni. È una forma particolare di tortura, che implica non solo resoconti accurati ma anche sfumature politiche. Se uno dei tuoi capi dice qualcosa di indicibilmente ignorante, lo denunci? E se sì, come?

Se sai che un dispositivo tecnologico sta prendendo appunti, forse quel prendere appunti ti sembrerà più accurato e preciso. E anche più onesto.

C'è un ulteriore problema, come ha confermato Ros: "È sempre difficile avere qualcuno che si concentra su ciò che viene detto e prende appunti invece di partecipare alla discussione".

Entra Copilot, facendo qualcosa che un compagno e un dipendente veramente utile dovrebbe fare.

"Con questo tipo di tecnologia, è molto più efficiente", ha affermato Ros.

Se ogni partecipante a una riunione fosse veramente un partecipante attivo, ciò potrebbe fare una (piccola) differenza per i profitti dell'azienda. Evita anche che la persona umana designata a borbottare tra sé e sé: "Perché io? Solo perché sono della Gen Z?"

Ros insiste sul fatto che il vasto declino dell'azienda vuole che Copilot diventi un membro permanente, per così dire, dello staff. A tal fine, Amadeus sta formando i propri dipendenti affinché comprendano non solo cosa può fare l’intelligenza artificiale, ma anche come funziona.

Alcuni degli altri vantaggi di Copilot che l'azienda vede potrebbero, per alcuni, essere un po' più discutibili. Ad esempio, "Suggerire una bozza di testo per un'e-mail in base al contesto lavorativo del dipendente".

Oppure: "Riassumendo lunghi thread di chat tra colleghi, che è particolarmente utile per coloro che si uniscono a una chat tardi."

Mi sento più fiducioso quando l’intelligenza artificiale si limita a fornire assistenza oggettiva, piuttosto che un editing potenzialmente più soggettivo e proattivo.

Bozza di testo? Hmm, forse è meglio se il dipendente scrive con la propria personalità, piuttosto che con la visione preprogrammata di un bot su come dovrebbe suonare il testo. È davvero salutare se ogni email ha lo stesso suono? Pensa a quante altre email "Ciao, spero che tu stia bene" potresti ricevere.

Allo stesso modo, riassumere una chat potrebbe consentire al bot di perdere qualcosa che è effettivamente importante, qualcosa che tutti i partecipanti hanno dimenticato. Il modo in cui viene insegnato al bot e le informazioni su cui viene addestrato sono in qualche modo vitali.

Tuttavia, una delle più grandi gioie della buona tecnologia è il modo in cui riesce a eliminare con successo particolari elementi della vita che gli esseri umani trovano costantemente noiosi e persino una perdita di tempo.

Vale la pena prenderne atto.