Come convincere i dipendenti ad abbracciare l’intelligenza artificiale? (Potresti trovarlo subdolo)

Un esperto suggerisce modi per combattere la cultura radicata e contraria all’intelligenza artificiale sul posto di lavoro. Alcune delle tecniche sono affascinanti.

È una buona notizia, un mondo di cattive notizie. Per ogni raggio di luce c'è un fulmine pronto a far esplodere il nostro senso di benessere.

Si può immaginare, quindi, quanti dipendenti nel mondo si stanno preparando e cercando ogni possibile elemento di ancoraggio contro la minaccia dell'intelligenza artificiale (AI): "Mi prenderà il lavoro? Mi renderà permanentemente obsoleto? O, forse peggio , diventerà il mio capo?"

Nel frattempo, molti capi potrebbero pensare: "Mi farà guadagnare molti più soldi prima di diventare il mio capo? Quanti soldi mi farà guadagnare esattamente? E quanto velocemente?"

Un nuovo modo di lavorare

Diamo un'occhiata all'intelligenza artificiale dal punto di vista del capo.

Molte persone potrebbero già rendersi conto di quanto possa essere difficile convincere i dipendenti a lasciare che l’intelligenza artificiale migliori la produzione della propria azienda. Molti capi potrebbero essere tentati di introdurre l’intelligenza artificiale nella cultura del posto di lavoro semplicemente dichiarando che la tecnologia è la nuova brillante speranza per il domani.

Potrebbero, tuttavia, esserci modi più sottili per introdurre l’intelligenza artificiale.

Ho appreso questo fatto da un'affascinante serie di suggerimenti scritti nella Harvard Business Review da Tomas Chamorro-Premuzic.

È responsabile dell'innovazione presso ManpowerGroup e professore di psicologia aziendale presso l'University College di Londra e la Columbia University. È anche co-fondatore di deepersignals.com, nonché socio dell'Entrepreneurial Finance Lab di Harvard.

Dopo aver esaminato l'analisi di Chamorro-Premuzic, mi stupisco di alcuni dei suoi suggerimenti per convincere i dipendenti a far entrare l'intelligenza artificiale nella loro vita lavorativa.

Alcune di queste tattiche potrebbero sembrare sia pure che logiche. Ad esempio: "Vendere i modi in cui questa tecnologia rafforzerà l'organizzazione - e aumenterà la resilienza di ciascuna parte - con l'obiettivo di migliorare gli atteggiamenti da negativi a positivi, o almeno neutrali".

Tuttavia, non tutti i CEO sono ottimi venditori. Dopotutto, molti di loro erano CFO.

Poi c’è l’idea di testare l’intelligenza artificiale rispetto a soluzioni più tradizionali a problemi lavorativi difficili. Questo approccio sembra preferibile rispetto a ricoprire istantaneamente la tua azienda con l’intelligenza artificiale ovunque.

Subdolo, brillante o entrambi?

Ma Chamorro-Premuzic poi scivola in ambiti più subdoli, forse subdoli. Ecco uno dei suoi titoli: "L'intuizione è il nemico comune".

Ma aspetta un attimo: non è stata l'intuizione la cosa che ha portato al successo Steve Jobs? Non ammiriamo sempre di più le persone che hanno ispirato idee, spesso illogiche, che improvvisamente sbocciano in realtà che cambiano il mondo?

Chamorro-Premuzic è abbastanza chiaro qui: "La produzione di attività simili a quelle umane mediante tecnologie autonome è spesso vista dalle persone - indipendentemente dal loro ruolo - come una minaccia al controllo, al potere e all'autonomia".

E subito dopo: "A dire il vero, spesso riduce la libertà e l'improvvisazione degli esseri umani."

La riduzione della libertà non è un concetto popolare qui negli Stati Uniti, anche se non è sempre perfettamente compreso.

Chamorro-Premuzic insiste, tuttavia, sul fatto che persuadere i dipendenti a lasciare che l’IA prenda le decisioni minori li permetterà di concentrarsi su quelle maggiori.

Tuttavia, temo che potrebbe non averti ancora convinto dei vantaggi dell’intelligenza artificiale. Temo che potresti non essere a tuo agio con l'idea che l'intelligenza artificiale diventi il dipendente del mese. Temo che potresti pensare che una volta che l'IA prenderà le decisioni più piccole, presto vorrà prendere anche quelle più grandi.

Per favore, allora, pensa a questa, a mio avviso, l'idea più subdola, che titola: "Il processo mangia cultura a pranzo".

Questo concetto suona quasi come le intriganti viscere della mente di un politico. Eppure Chamorro-Premuzic offre una metafora deliziosa.

Suggerisce di trattare la cultura del posto di lavoro "come tratteresti il tuo rapporto con il tempo: non come qualcosa che puoi cambiare, ma qualcosa che informa la tua scelta di abbigliamento".

Penso di capire cosa intende, anche se le mie scelte di abbigliamento a volte possono essere caritatevolmente definite eclettiche.

Il pensiero di Chamorro-Premuzic è questo: "La chiave è mettere in atto nuovi sistemi e processi che contrastino gli effetti della cultura, come incentivi formali estrinseci che inibiscono l'influenza delle dinamiche e delle forze informali".

Gli accademici spesso si immergono in concetti così complessi, ma astraggo da questa idea un'essenziale subdola secondo cui un nuovo processo neutralizzerà semplicemente le norme culturali radicate.

Tuttavia, la mia preoccupazione è che una cultura radicata vedrà questi nuovi processi per quello che teme che siano: pony troiani che cercano di comportarsi in modo amabile.

La parte centrale conta di più

Chamorro-Premuzic poi tira fuori qualcosa di cui voi potreste essere a conoscenza, ma io di certo non lo ero.

Apparentemente la ricerca mostra che il modo migliore per assicurarsi che i nuovi processi vengano adottati non è inviare un'e-mail a tutto lo staff, o anche fare un grande annuncio su Slack.

Invece, la chiave del successo è far sì che i manager intermedi diventino i campioni del nuovo processo: "poiché i comportamenti e le decisioni dei loro manager di medio livello mobilitano il cambiamento e instillano nuove abitudini nella forza lavoro più ampia".

Potresti non aver realizzato che i middle manager siano così influenti, soprattutto perché molte aziende attualmente sembrano credere di poter fare a meno di troppi di loro.

Confesso di aver abbracciato certi livelli di intelligenza artificiale semplicemente provando gli strumenti e vedendo se funzionano. Potrebbe essere più difficile, tuttavia, per le persone che lavorano in aziende più grandi e più burocratiche sperimentare, finché non vedono il proprio manager intermedio farlo.

Quindi, la lezione più grande per i capi potrebbe essere quella di creare processi irresistibili, sostenuti da quadri intermedi incentivati, che - con delicatezza, ovviamente - smussano i pregiudizi culturali.

E la lezione per i dipendenti è chiara: se vedi il tuo middle manager che ti dice che ama i nuovi processi istituiti dall’alto, potrebbe essere stato influenzato da un CEO molto intelligente e molto favorevole all’intelligenza artificiale.