In che modo il progetto IBM per la trasformazione del settore sfrutta l'intelligenza artificiale, il 5G e la collaborazione
In questo incontro esclusivo con un dirigente IBM senior, scopri come l'intelligenza artificiale, il 5G e le partnership rivoluzionarie stanno rimodellando le industrie globali.
Priya Kurien, leader della strategia cliente e dell'innovazione delle industrie globali presso IBM.
Priya Kurien, leader della strategia cliente e dell'innovazione delle industrie globali presso IBM, svolge un lavoro affascinante lavorando con i dirigenti senior e i dirigenti senior per i clienti IBM in tutto il mondo, aiutandoli a sfruttare la tecnologia IBM, in particolare con l'intelligenza artificiale.
In questa intervista, conduciamo una discussione ad ampio raggio, che va dalle partnership nel settore delle telecomunicazioni al 5G, all'intelligenza artificiale, alla NASA e persino alle scienze della Terra e alle innovazioni mediche.
Senza ulteriori indugi, tuffiamoci nella nostra intervista.
ZDNET: Potresti condividere il tuo viaggio nel mondo delle telecomunicazioni e cosa ti ha portato a sostenere la collaborazione intersettoriale?
Priya Kurien:Il mio viaggio nel mondo delle telecomunicazioni è iniziato durante l'era dell'e-commerce, un periodo di trasformazione in cui gli operatori si stavano adattando al passaggio dalle chiamate su rete fissa e dai cellulari 2G molto limitati alla fornitura di connessioni Internet. Da allora, ci sono stati molti cambiamenti nel settore, passando dalle infrastrutture tradizionali alle innovazioni moderne, come le reti di comunicazione basate su rame e fibra, e la transizione dal 2G al 5G.
Avendo lavorato a stretto contatto con gli operatori durante questi cambiamenti cruciali, ho visto in prima persona come le telecomunicazioni siano al centro della connessione del mondo e dello sviluppo delle industrie.
Poiché il settore ha continuato ad evolversi, l’importanza del valore del cliente è diventata un fattore chiave di differenziazione. Adottando la collaborazione intersettoriale, significa che siamo in grado di sviluppare partnership tra diversi settori per promuovere l’innovazione e la crescita della nostra base di clienti condivisa, e che il settore delle telecomunicazioni ha la capacità di contribuire a colmare queste diverse lacune per creare soluzioni trasformative.
ZDNET: in che modo le partnership nel settore delle telecomunicazioni possono accelerare i progressi in campi come l'intelligenza geospaziale e la scienza del clima?
PK: In molti paesi del mondo, gli operatori di telecomunicazioni sono considerati infrastrutture critiche e regolamentati dai rispettivi governi. Di conseguenza, in condizioni meteorologiche estreme, gli operatori di telecomunicazioni si concentrano sul mantenimento della connettività per i cittadini.
Collaborando con organizzazioni specializzate in intelligence geospaziale e scienza del clima, possiamo creare set di dati più ricchi per tutte le entità coinvolte. Ad esempio, questo approccio collaborativo può portare allo sviluppo di sistemi di allerta precoce per i disastri naturali o al monitoraggio del clima in tempo reale, consentendo alle persone coinvolte di continuare a migliorare sia su scala congiunta, sia come singole organizzazioni.
Sappiamo anche che gli stessi operatori delle telecomunicazioni dispongono di vaste reti IoT e di sensori in grado di fornire dati critici sul campo. Se combinate con le immagini satellitari, queste informazioni possono migliorare la qualità dei dati geospaziali che miglioreranno il progresso di questo campo, con il potenziale di fornire benefici sociali, aiutando le comunità a prepararsi e ad adattarsi alle sfide climatiche.
ZDNET: Potresti illustrarci la collaborazione IBM-NASA per rendere accessibili i dati delle scienze della Terra e il loro impatto sulle industrie al di fuori dello spazio?
PK: Nel tentativo di ampliare l'accesso ai dati scientifici della Terra della NASA e accelerare le scoperte legate al clima, IBM e la NASA hanno collaborato per sviluppare il più grande modello di base di intelligenza artificiale geospaziale su Hugging Face. Di conseguenza, il modello di fondazione geospaziale watsonx.ai di IBM, costruito a partire dai dati satellitari della NASA, è il primo modello di fondazione AI open source realizzato in collaborazione con l’organizzazione.
Sviluppando tecnologie open source, possiamo accelerare la scoperta di aree critiche per questioni come il cambiamento climatico, indicando come la collaborazione tra i settori ci consente di implementare soluzioni più rapide e di maggiore impatto che miglioreranno il nostro pianeta.
Il modello, addestrato congiuntamente da IBM e NASA sui dati satellitari Harmonized Landsat Sentinel-2 (HLS) per un anno negli Stati Uniti continentali e messo a punto su dati etichettati per la mappatura delle cicatrici di inondazioni e ustioni, ha dimostrato fino ad oggi un 15 miglioramento percentuale rispetto alle tecniche all'avanguardia utilizzando la metà dei dati etichettati.
Con un’ulteriore messa a punto, il modello di base può essere ridistribuito per attività come il monitoraggio della deforestazione, la previsione dei raccolti o il rilevamento e il monitoraggio dei gas serra.
ZDNET: Come ritieni che le innovazioni IoT trasformeranno il ruolo delle telecomunicazioni nelle esperienze quotidiane dei consumatori?
PK: I consumatori fanno già affidamento sui dispositivi IoT nella loro vita quotidiana, dai sistemi di casa intelligente, all'illuminazione, ai termostati, ai contatori intelligenti, ai controller vocali e agli aspirapolvere robotici. Molti operatori in tutto il mondo non solo vendono dispositivi IoT, ma alcuni offrono anche servizi per configurare e gestire questi dispositivi per i propri consumatori.
Spesso i consumatori dimenticano che la loro vita quotidiana coinvolge l’IoT, ad esempio l’auto connessa è uno dei dispositivi IoT più sofisticati, eppure la maggior parte delle persone probabilmente non lo elencherebbe come uno dei propri dispositivi IoT.
Gli operatori delle telecomunicazioni possono anche fornire piani personalizzati per i consumatori in base ai loro dispositivi IoT e al consumo di dati ed è un altro esempio di come l’industria delle telecomunicazioni si sia dimostrata la spina dorsale del progresso globale.
ZDNET: Quali sono alcune delle sfide più grandi nelle partnership nel settore delle telecomunicazioni e come possono essere superate?
PK: Le partnership richiedono una cultura di collaborazione nonché la maturità necessaria per superare le differenze. A nostro avviso, queste sono alcune delle maggiori sfide che l’industria delle telecomunicazioni deve affrontare nella partnership per l’innovazione.
Ad esempio, abbattere i silos, incrociare idee e condividere sfide per identificare idee innovative sono solo alcuni dei modi in cui possiamo creare congiuntamente la trasformazione aziendale, e in IBM possiamo supportare lo sviluppo di tali collaborazioni attraverso tecnologie chiave tra cui API, intelligenza artificiale, e sicurezza.
C'è una citazione famosa [spesso attribuita a Henry Ford] che per me riassume bene le partnership: "Mettersi insieme è l'inizio, restare insieme è un progresso e lavorare insieme è un successo".
ZDNET: Potresti fornire esempi di storie di successo in cui le partnership multi-settore hanno portato a un cambiamento trasformativo nel settore delle telecomunicazioni?
PK: Esistono numerose partnership multisettoriali per promuovere il cambiamento nel settore. Ad esempio, nel campo delle auto connesse, le partnership di Verizon con gli OEM automobilistici aiutano a fornire servizi Wi-Fi a bordo, mostrando come le industrie delle telecomunicazioni e quelle automobilistiche possono lavorare insieme per migliorare l'esperienza del conducente.
Un altro esempio di come le telecomunicazioni possono collaborare è migliorare i servizi sanitari. Il progetto Medical Drone Delivery con BT e Skyfarer utilizza i droni per le consegne mediche, come soluzione nata dalle sfide dell'era COVID, dimostrando il potenziale delle telecomunicazioni nel supportare la crescita futura di come la tecnologia può funzionare per migliorare il sistema sanitario più ampio.
Ciò che vediamo in questi esempi è come possiamo trasformare le grandi idee in risultati tangibili, ed è una direzione davvero entusiasmante in cui andare.
ZDNET: Quali sono i valori unici che le aziende di telecomunicazioni possono apportare a settori come quello sanitario e finanziario attraverso la collaborazione intersettoriale?
PK: La sanità e la finanza sono due settori chiave in cui una migliore connettività può fare la differenza. Ad esempio, il concetto di telemedicina si sta espandendo rapidamente, spinto da diversi fattori tra cui la pandemia di COVID, i progressi tecnologici e la domanda di comodità da parte dei consumatori. La telemedicina può includere appuntamenti virtuali su dispositivi di monitoraggio remoto, consentendo ai pazienti di consultare gli operatori sanitari, gestire condizioni croniche, accedere a informazioni sanitarie e ricevere consulenza medica senza la necessità di visitare una struttura sanitaria fisica.
Nel tentativo di colmare il divario digitale e migliorare l’inclusione finanziaria in tutta l’Africa, Airtel Africa ha esteso la propria rete di distribuzione nelle aree rurali e semiurbane, fornendo una copertura resiliente e di vasta portata per consentire a milioni di persone di accedere alle telecomunicazioni e ai servizi bancari. Questo nuovo ecosistema finanziario ha consentito all’azienda di offrire servizi di denaro mobile, inclusi sistemi di pagamento tramite portafoglio digitale, microprestiti, risparmi e trasferimenti internazionali di denaro, favorendo l’inclusione finanziaria per i residenti precedentemente esclusi.
ZDNET: in che modo le aziende di telecomunicazioni possono sfruttare meglio l'intelligenza artificiale per garantire maggiore innovazione ed efficienza per i clienti aziendali?
PK: Esistono diversi modi in cui l'intelligenza artificiale può migliorare l'efficienza per i clienti, inclusi aumenti di produttività e nuovi flussi di entrate. Sappiamo, ad esempio, che l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando l’assistenza clienti per le aziende automatizzando le attività di routine, migliorando la personalizzazione e consentendo un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’intelligenza artificiale può anche supportare la gestione delle richieste di modifica nelle vendite aziendali semplificando i processi quando si tratta di modifiche del cliente o specifiche del servizio.
L’intelligenza artificiale e l’automazione stanno anche trasformando il modo in cui l’implementazione e il monitoraggio della connettività aziendale possono migliorare l’efficienza, ridurre i tempi di inattività e aumentare la gestione proattiva.
L’efficienza è una necessità per la maggior parte degli operatori per migliorare la redditività e avere un approccio agile aiuterà a raggiungere questi risultati.
ZDNET: quali sono alcuni rischi associati alle collaborazioni intersettoriali nel settore delle telecomunicazioni e in che modo le aziende possono affrontarli?
PK: Comprendere i rischi e le sfide quando si tratta di lavorare in partnership è essenziale per guidare la trasformazione prevista. Le differenze nella conformità normativa rappresentano un potenziale problema, tuttavia, stabilire fin dall’inizio quadri di conformità garantisce che tutte le parti comprendano i propri obblighi normativi.
Possono sorgere anche complessità nei partenariati, quindi è essenziale definire ruoli e responsabilità chiari prima del progetto. Potrebbe esserci anche il rischio di un disallineamento culturale. Tuttavia, fissando un obiettivo comune e avendo rispetto reciproco e comunicazione aperta, molti di questi problemi possono essere rapidamente mitigati.
ZDNET: Quanto è essenziale la sicurezza dei dati nelle collaborazioni nel settore delle telecomunicazioni, in particolare con le API?
PK: La sicurezza dei dati è fondamentale per le telecomunicazioni poiché lavorano con le API, poiché le API sicure portano a una buona reputazione e fiducia da parte dei consumatori e delle imprese, gestendo al contempo i potenziali rischi e garantendo la conformità normativa.
La progettazione sicura delle API, la crittografia dei dati, i test di sicurezza, il monitoraggio e la registrazione sono elementi vitali poiché le organizzazioni collaborano tramite API. Accanto a ciò, è essenziale implementare un piano di gestione della risposta agli incidenti, poiché una comunicazione trasparente e condivisa può garantire il successo dell’integrazione delle API.
ZDNET: in che modo la collaborazione intersettoriale favorisce la resilienza e l'agilità all'interno delle aziende di telecomunicazioni?
PK: La collaborazione intersettoriale consente alle aziende di telecomunicazioni di migliorare la propria resilienza e le proprie offerte diversificando le competenze e accedendo a risorse al di fuori del loro ambito abituale. Queste partnership consentono alle aziende di attingere a competenze e opportunità di finanziamento più ampie, riducendo i rischi operativi e promuovendo l’innovazione.
Ad esempio, le collaborazioni spesso portano all’espansione del mercato e all’accesso ai mercati emergenti, creando nuovi flussi di entrate. Inoltre, con una maggiore enfasi sulla sicurezza dei dati, queste partnership hanno l’ulteriore vantaggio di ridurre i rischi, favorendo in definitiva l’agilità nelle operazioni di telecomunicazione.
ZDNET: che ruolo gioca la connettività aziendale nel successo delle partnership trasformative nel settore delle telecomunicazioni?
PK: la connettività aziendale funge da spina dorsale per partnership di successo, garantendo integrazione e comunicazione senza soluzione di continuità tra i settori. Un dato chiave emerso dalla ricerca IBM sui punti ciechi delle telecomunicazioni evidenzia che gli operatori spesso faticano ad allinearsi con i clienti aziendali e spesso sottovalutano i servizi di maggior interesse per i clienti.
Tuttavia, nell’ambito della ricerca, abbiamo scoperto un sottogruppo di fornitori di servizi di comunicazione che hanno adottato un approccio più lungimirante nella ricerca di soluzioni che vadano oltre la connettività di base. Li chiamiamo "telecomunicazioni in-touch" e stanno guadagnando un vantaggio rispetto ai loro concorrenti adottando un approccio più incentrato sul cliente, una cultura dell'innovazione e una maggiore dipendenza da un ecosistema di partner commerciali.
Perseguire la trasformazione digitale attraverso tecnologie come il cloud computing, l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale posiziona i leader nel settore delle telecomunicazioni per sviluppare nuovi modelli di business sia all’interno del settore che attraverso partnership con aziende di altri settori.
Questa ottimizzazione delle tecnologie di prossima generazione può supportarli nella navigazione in ambienti diversi: una richiesta fondamentale di molti dei nostri clienti aziendali.
ZDNET: Con la trasformazione digitale come priorità, come possono le telecomunicazioni tenere il passo con i settori che si evolvono a ritmi diversi?
PK: Flessibilità e collaborazione sono qualità cruciali che le aziende di telecomunicazioni devono considerare per stare al passo con i diversi settori. Ciò include l’uso di API standardizzate che facilitano l’integrazione rapida e modulare, supportando industrie che si evolvono a velocità variabili, hub di innovazione che creano spazi di collaborazione e consentono alle telecomunicazioni di co-sviluppare soluzioni con partner specifici del settore e partnership che includere la costruzione di alleanze con altri settori per favorire una crescita condivisa.
Queste iniziative consentono alle telecomunicazioni di adattarsi al panorama in evoluzione, garantendo che rimangano rilevanti in un mondo in rapido cambiamento.
ZDNET: quanto sono importanti le API per connettere le capacità di telecomunicazione con settori diversi e quale nuovo valore comporta?
PK: le API sono fondamentali per consentire alle telecomunicazioni di collaborare con altri settori, poiché forniscono un modo modulare e scalabile per integrarsi rapidamente con altri settori. IDC prevede che le API di telecomunicazioni e di rete cresceranno fino a 6,7 miliardi di dollari entro il 2028 dai 700 milioni di dollari del 2023), con un tasso di crescita annuo composto del 57,1%, guidato da un aumento del commercio basato su piattaforma e dalla necessità di generare nuovi ricavi.
Nel settembre 2024 è stato raggiunto un accordo storico tra alcuni dei più grandi operatori di telecomunicazioni del mondo che annunciavano una nuova impresa per combinare e vendere API di rete su scala globale, supportando l'innovazione nei servizi digitali. L’ecosistema dei partner stimolerà ulteriormente l’esperienza degli sviluppatori, aumentando al tempo stesso la creazione di valore in tutto il settore.
ZDNET: Come si stanno adattando le aziende di telecomunicazioni per soddisfare le esigenze di dispositivi medici avanzati come impianti intelligenti e soluzioni di monitoraggio remoto?
PK: Le aziende di telecomunicazioni stanno sfruttando le reti 5G per soddisfare i requisiti di bassa latenza dei dispositivi medici avanzati. Queste soluzioni consentono il monitoraggio in tempo reale di dispositivi come impianti intelligenti e dispositivi di monitoraggio remoto, migliorando i risultati dei pazienti.
Inoltre, le telecomunicazioni stanno implementando solide misure di sicurezza per garantire la conformità alle normative sanitarie durante la trasmissione dei dati sensibili dei pazienti: una componente fondamentale per creare fiducia in questa collaborazione sanitaria e delle telecomunicazioni.
La creazione di hub di innovazione con le organizzazioni sanitarie può supportare ulteriormente lo sviluppo di soluzioni di monitoraggio remoto e tecnologie mediche avanzate, evidenziando il ruolo che le telecomunicazioni possono svolgere nel più ampio ecosistema sanitario.
ZDNET: Potresti discutere di come il 5G sta migliorando il potenziale di partnership a livello aziendale in vari settori?
PK: Le reti 5G private stanno trasformando il modo in cui le aziende creano partnership tra settori per aprire nuove strade di creazione di valore. Ad esempio, nel porto di Tyne, BT ed Ericsson stanno costruendo la prima implementazione in tutto il Regno Unito della connettività standalone 4G e 5G, guidata da una serie di attività pianificate tra cui veicoli autonomi, droni di rilevamento, sorveglianza intelligente, intelligenza artificiale e XR.
In Cina, Unicom prevede di installare reti 5G in più di 100 miniere per monitorare le operazioni, aumentare l’efficienza e ridurre i rischi legati alla sicurezza. Lo stiamo vedendo anche nel settore manifatturiero, con Mercedes-Benz che sfrutta il 5G privato con la società di telecomunicazioni Telefónica Deutschland e il fornitore di rete Ericsson per ottimizzare la produzione, consentendo l’automazione e l’integrazione dell’IoT.
Queste applicazioni dimostrano come il 5G promuova la collaborazione, promuova l’efficienza e sblocchi opportunità di trasformazione in diversi settori.
ZDNET: in che modo le aziende di telecomunicazioni riescono a bilanciare la necessità di innovazione con la responsabilità di mantenere un'infrastruttura stabile e sicura?
PK: Le aziende di telecomunicazioni raggiungono questo equilibrio adottando un approccio di "sicurezza fin dalla progettazione", integrando la sicurezza nei loro processi, insieme a una cultura di collaborazione. Migliorare le competenze della forza lavoro, creare team interni interfunzionali e promuovere una mentalità di innovazione e partnership, sviluppando al contempo un'architettura zero-trust per l'elevata disponibilità e l'ascolto del cliente, sono modi diversi in cui le società di telecomunicazioni possono bilanciare l'innovazione e mantenere infrastrutture stabili e sicure. Questa attenzione consente alle aziende di telecomunicazioni di introdurre soluzioni all’avanguardia senza compromettere l’affidabilità.
ZDNET: in che modo le aziende di telecomunicazioni sfruttano l'intelligenza artificiale per l'efficienza operativa nell'ambito delle collaborazioni intersettoriali?
PK: Il settore delle telecomunicazioni presenta alcuni dei requisiti di assistenza clienti più complessi in termini di varietà di piani e tipi di connettività supportati. L'intelligenza artificiale tradizionale è stata utilizzata per oltre un decennio per fornire supporto all'assistenza clienti e al supporto chatbot, e la generazione AI è stata, senza sorprese, adottata da molti operatori di telecomunicazioni per supportare il contact center per l'assistenza agli agenti e il riepilogo dei contatti - alcuni hanno persino iniziato a implementare la generazione AI agenti direttamente con i clienti.
La ricerca IBM ha inoltre scoperto che l'intelligenza artificiale generazione viene utilizzata dal settore delle telecomunicazioni nei settori del servizio clienti, dell'IT, della sicurezza delle informazioni, della finanza, del rischio e della conformità, delle vendite, del marketing e delle risorse umane, evidenziando che modelli di intelligenza artificiale efficienti possono semplificare i flussi di lavoro, ridurre la latenza, e migliorare il processo decisionale, favorendo l’efficienza in tutta la loro attività.
ZDNET: quali tendenze vedi modellare il futuro delle partnership nel settore delle telecomunicazioni e che impatto potrebbero avere sulla connettività globale?
PK: Vedo una serie di tendenze emergenti che hanno il potenziale per modellare future partnership nel settore delle telecomunicazioni, tra cui l'implementazione del 5G dove c'è un supporto più ampio per le città intelligenti e l'assistenza sanitaria, l'espansione delle reti private 5G che porta all'innovazione in altri settori, edge computing per veicoli autonomi e reti di autoriparazione con intelligenza artificiale e automazione per migliorare ulteriormente la connettività.
Con le diverse partnership e collaborazioni che vediamo nei diversi settori, le API stanno diventando una fonte di entrate per gli operatori, insieme a politiche e iniziative di inclusione digitale per raggiungere il miliardo di popolazione mondiale che non è ancora connessa.