I progressi dell’intelligenza artificiale generativa costringeranno le aziende a pensare in grande e a muoversi rapidamente

Forrester prevede che l'intelligenza artificiale generativa sarà il fulcro su cui le aziende fanno affidamento per migliorare, potenziare e coinvolgere dipendenti e clienti, con o senza di te.

Secondo la società di ricerca e consulenza Forrester, l’intelligenza artificiale generativa rappresenta il progresso tecnologico di maggior impatto dai tempi di Internet.

Le previsioni di Forrester per il 2024 sono fortemente legate all'intelligenza artificiale perché Forrester ritiene che l'intelligenza artificiale generativa sarà un agente di cambiamento per tutte le funzioni aziendali e i settori. "È tempo di pensare in grande e muoversi velocemente. Il 2024 ridefinirà il business come lo conosciamo", ha affermato Sharyn Leaver, responsabile della ricerca di Forrester. "L'intelligenza artificiale generativa sarà il fulcro su cui le aziende fanno affidamento per migliorare, potenziare e coinvolgere dipendenti e clienti, con o senza di te. Accogli il passo falso e pensa in grande."

Ecco le 15 principali previsioni di Forrester per il 2024:

1. L'intelligenza artificiale generativa entrerà nella vita dei consumatori. il 60% degli scettici utilizzerà (e amerà) l'intelligenza artificiale generativa, che lo sappia o no.
2. L'intelligenza artificiale stimolerà l'era della creatività. Le iniziative di intelligenza artificiale aziendale aumenteranno la produttività e la risoluzione creativa dei problemi del 50%. Gli attuali progetti di intelligenza artificiale citano già miglioramenti fino al 40% nelle attività di sviluppo software.
3. Le agenzie scommetteranno molto sui modelli di intelligenza artificiale "specifici del marchio". Le prime 10 agenzie spenderanno 50 milioni di dollari in partnership per creare soluzioni IA personalizzate per i clienti aziendali.
4. L'elaborazione dell'intelligenza artificiale raggiungerà un muro nel 2024. La disponibilità limitata di chip stimolerà il buon senso e ridurrà le aspettative irrazionali dell'intelligenza artificiale.
5. I cloud lanceranno inutilmente servizi di ingegneria tempestiva. L'80% delle aziende aggiungerà internamente talenti di ingegneria tempestiva per accelerare la fornitura di valore. Con dati contestuali incompleti e un’esperienza limitata nel linguaggio naturale e nell’ingegneria tempestiva tra i data scientist, i servizi di ingegneria rapida di prima generazione dei fornitori di servizi cloud non saranno sufficienti quando si tratta di soddisfare esigenze personalizzate e ottimizzate.
6. Backstage sarà al centro della scena. Un portale per sviluppatori open source creato da Spotify e donato alla Cloud Native Computing Foundation, Backstage sarà il framework numero uno per i portali per sviluppatori self-service.
7. GenAI aumenterà le capacità degli agenti del servizio clienti. L'esperienza del cliente (CX) migliorerà per la prima volta in tre anni. I miglioramenti saranno più pronunciati in Europa e nella regione APAC. In Nord America, gli Stati Uniti miglioreranno, mentre il Canada continuerà a faticare.
8. Gli esperti di marketing diventeranno paladini della privacy. I CMO di cinque grandi marchi di consumo finanzieranno risorse dedicate alla privacy. Tuttavia, solo il 17% dei decisori in materia di privacy afferma che il team dedicato alla privacy della propria organizzazione possiede competenze o capacità di marketing. Per eliminare questo collo di bottiglia, cinque grandi marchi B2C destineranno una parte del loro budget di marketing specificamente per finanziare personale aggiuntivo per il team dedicato alla privacy e/o per migliorare le competenze dei colleghi esistenti sulla privacy.
9. Le differenze generazionali modificheranno le preferenze di acquisto B2B. Due acquirenti Millennial su cinque richiederanno l'accesso anticipato a esperti di prodotto B2B. Forrester prevede che il 40% degli acquirenti più giovani valuterà gli incontri personali con gli esperti di prodotto come le interazioni personali più significative. I venditori più importanti dovrebbero creare partnership efficaci con questi esperti e orchestrare efficacemente tutte le interazioni da persona a persona. I venditori che praticano questo vedranno il loro tempo dedicato al coinvolgimento diretto dell'acquirente aumentare fino al 25% o più della loro settimana lavorativa complessiva.
10. Un "EX Winter" congelerà gli investimenti nell'esperienza dei dipendenti. Nel 2024, molti team che promuovono l'esperienza dei dipendenti (EX) soffriranno di mancanza di finanziamenti o concentrazione. Prendiamo ad esempio la diversità, l’equità e l’inclusione (DEI). La percentuale di aziende che hanno finanziato una funzione DEI con una strategia e personale approvati è scesa dal 33% nel 2022 al 27% nel 2023. Forrester prevede che questo numero scenderà al 20% entro la fine del 2024 a seguito dei tagli che incidono in modo sproporzionato squadre del DEI. Nemmeno gli investimenti tecnologici porteranno avanti EX. Sebbene il 66% dei decisori tecnologici che lavorano nel settore software affermi che il prossimo anno investirà in software EX/di gestione del capitale umano, tali investimenti non verranno utilizzati a pieno vantaggio.
11. L'Europa guiderà l'adozione del lavoro ibrido. Il 40% dei dipendenti europei lavorerà regolarmente da casa. Solo l’11% dei leader aziendali europei si aspetta che i dipendenti tornino in ufficio a tempo pieno. Per fare un confronto, nel 2023, il 28% delle giornate lavorative di tutti i dipendenti statunitensi verrà trascorso lavorando da casa.
12. Il rischio climatico diventerà un rischio legato all'esperienza dei dipendenti. L'azione dei dipendenti imporrà adattamenti di adattamento in cinque aziende Fortune 500.
13. La fiducia dei clienti rimarrà in palio. Le testate giornalistiche torneranno ad essere fonti attendibili di informazione. Secondo i dati di Forrester del 2023, la reputazione dei social media si sta disintegrando in tutto il mondo: l’81% degli adulti online negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Spagna e in Italia concorda sul fatto che sui social media ci siano molte notizie false e disinformazione. I numeri non sono molto migliori nella Cina metropolitana, dove il 63% degli adulti online concorda con questo sentimento.
14. Le aziende dell'area APAC faranno fatica a rendere operativa la fiducia dei clienti. Il 25% delle multinazionali dell’area APAC adotterà la fiducia dei clienti come missione chiave, ma solo il 5% la misurerà. Forrester stima che entro la fine del 2024, il 25% delle più grandi aziende dell'APAC esprimerà il proprio impegno strategico per la fiducia dei clienti, ma solo il 5% codificherà effettivamente tale impegno attraverso KPI di misurazione e organizzativi.
15. Le autorità di regolamentazione avranno genAI nel mirino. Un'app che utilizza ChatGPT verrà multata per la gestione delle informazioni di identificazione personale.

Sappiamo che la maggior parte delle persone è preoccupata per le implicazioni dell’intelligenza artificiale generativa sulla sicurezza dei dati, sull’etica e sui pregiudizi. Infatti, l’81% dei clienti desidera che un essere umano sia coinvolto nel processo di revisione e convalida degli output dell’intelligenza artificiale generativa. La ricerca conferma inoltre che ogni progetto di intelligenza artificiale inizia come un progetto di dati, ma è una strada lunga e tortuosa. Le aziende hanno bisogno di un nuovo modello operativo per competere in un’economia basata sull’intelligenza artificiale. Se vuoi che la tua azienda abbia successo in un mondo di intelligenza artificiale, dovrai operare in modo illimitato.

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