Le aziende devono individuare le competenze di cui hanno bisogno per sfruttare i vantaggi dell’intelligenza artificiale
Sembra abbastanza ovvio, ma le organizzazioni devono superare l’hype e determinare come possono trarre vantaggio dall’intelligenza artificiale, in modo da poter identificare le competenze di cui hanno bisogno per portare a compimento i benefici.
Le organizzazioni devono sviluppare nuove competenze per un ambiente di lavoro che attingerà sempre più all’intelligenza artificiale (AI), ma devono prima capire come intendono trarre vantaggio dalla tecnologia.
Secondo un sondaggio pubblicato da Salesforce.com, che ha intervistato a febbraio 11.035 adulti lavoratori in 11 mercati, tra cui Singapore, India, Australia, Francia, ben il 97% dei lavoratori ritiene che le aziende dovrebbero dare priorità alle competenze legate all’intelligenza artificiale nel percorso di sviluppo dei dipendenti. e gli Stati Uniti - sulle competenze digitali dell'IA.
Tutti gli intervistati in India hanno affermato che le organizzazioni dovrebbero dare priorità alle competenze legate all’intelligenza artificiale nei propri piani di sviluppo dei dipendenti, mentre il 98% a Singapore e il 97% in Australia hanno affermato la stessa cosa.
A livello globale, il 61% degli intervistati ha affermato di essere già consapevole dell’impatto dell’intelligenza artificiale generativa sul proprio lavoro, di cui il 70% a Singapore e il 53% in Australia. Questa cifra raggiungeva il 93% in India.
Tuttavia, solo uno su 10 tra tutti gli intervistati svolge attualmente attività lavorative quotidiane che coinvolgono l’intelligenza artificiale. Questa percentuale ha raggiunto il 15% a Singapore e solo il 7% in Australia, mentre circa il 40% in India ritiene che il proprio lavoro quotidiano coinvolga l’intelligenza artificiale.
A Singapore, il 57% ritiene che l’intelligenza artificiale sia tra le competenze digitali più richieste oggi. E mentre nella città asiatica il 51% ha espresso preoccupazione per il fatto che l’intelligenza artificiale generativa possa sostituire i posti di lavoro, il 72% ha dichiarato di essere entusiasta di utilizzarla. Un altro 57% ha citato le competenze etiche di intelligenza artificiale e automazione come tra le competenze in più rapida crescita e più richieste oggi.
Circa il 63% degli intervistati a Singapore ha affermato che la propria organizzazione sta valutando modi per utilizzare l’intelligenza artificiale generativa, rispetto al 46% in Australia e al 91% in India. A livello mondiale, il 67% ha affermato che la propria azienda sta esplorando modi per sfruttare la tecnologia.
Capire esattamente come intendono utilizzare l’intelligenza artificiale dovrebbe essere il primo passo - e diverse organizzazioni devono ancora capirlo, secondo Terence Chia, direttore del cluster dell’industria digitale e gruppo di talenti per Infocomm e Media Development Authority (IMDA).
La pandemia globale, ad esempio, ha favorito la necessità di lavoro a distanza e telelavoro, costringendo le aziende ad adattarsi, ha affermato Chia durante una tavola rotonda al World Tour Essentials Asia di Salesforce. Ora, con il passaggio al cloud, le funzionalità dell’intelligenza artificiale sono sempre più integrate nelle applicazioni, indipendentemente dal fatto che le aziende sappiano come utilizzarle o meno.
Chia ha affermato che è fondamentale che le aziende identifichino le questioni chiave, in modo da potersi muovere rapidamente e capire se dispongono dello stack tecnologico per fare progressi. Qualsiasi azienda dovrebbe sviluppare le competenze e la cultura per supportare questo progresso.
"Affinché la nostra forza lavoro sia pronta per l'intelligenza artificiale, dobbiamo... sapere come utilizzare l'intelligenza artificiale, in senso generale, [che] potrebbe richiedere competenze come il prompt engineering [e] consentirci di porre le giuste domande sull'intelligenza artificiale," ha detto.
"Dobbiamo [anche] essere in grado di applicare l'intelligenza artificiale a casi d'uso settoriali. Ciò potrebbe richiedere competenze digitali specifiche del settore per aree come la sanità, il finanziamento e la produzione."
Chia ha continuato: "Dobbiamo assicurarci di sfruttare l'intelligenza artificiale per integrare ciò che le nostre persone possono fare. Dovremmo concentrarci meno su ciò che l'intelligenza artificiale ci sostituirà e più su come genererà nuove opportunità per noi".
Damien Joseph, preside associato della Nanyang Business School della Nanyang Technological University, ha notato anche l'impatto che la rapida comparsa dell'intelligenza artificiale generativa ha già avuto sul settore dell'istruzione, con gli studenti che utilizzano strumenti come ChatGPT senza alcuna formazione formale.
"Dal punto di vista dell'istruzione, possiamo resistere all'intelligenza artificiale oppure possiamo capire quali sono le competenze necessarie affinché le persone possano sfruttarne tutto il potenziale, sia come strumento, come collaboratore o membro del team", ha affermato Joseph.
"Per gli studenti, stiamo vedendo la necessità di sensibilizzare l'uso etico dell'intelligenza artificiale generativa. Per i professionisti, non sono solo le competenze tecniche di intelligenza artificiale di cui hanno bisogno, ma soprattutto le competenze generali che possono aiutarli a utilizzare la tecnologia dell'intelligenza artificiale nella loro attività quotidiana". -lavoro giornaliero."
Alcune conoscenze legali, ad esempio, saranno importanti nell’uso dell’intelligenza artificiale generativa per risolvere potenziali problemi legati al copyright o ai diritti di proprietà.
Jospeh ha affermato che, sebbene sia difficile prevedere dove andranno le tecnologie emergenti e in rapida evoluzione come l’intelligenza artificiale, esistono principi e competenze fondamentali su cui sviluppare un approccio.
Nei suoi sforzi per promuovere l’adozione e le competenze dell’IA, Singapore ha sottolineato la necessità di costruire un quadro basato sulla fiducia e sulla trasparenza. Nel mezzo della continua mania dell’intelligenza artificiale - e con i fornitori di tecnologia che scelgono di tagliare i team di etica dell’intelligenza artificiale come parte dei licenziamenti a livello aziendale - ZDNET ha chiesto se le normative fossero necessarie per garantire che le aziende adottino pratiche etiche di intelligenza artificiale.
Chia ha affermato che esistono già alcune leggi in vigore, come il mandato per le organizzazioni di Singapore di nominare un responsabile della protezione dei dati. Questo individuo ha il compito di garantire che l'organizzazione rispetti la legge sulla protezione dei dati personali del paese.
Sebbene il regolamento riguardi le informazioni personali, piuttosto che specificamente l’intelligenza artificiale, rimane cruciale perché i dati sono il fondamento dell’intelligenza artificiale, ha affermato.
Ha aggiunto che è importante continuare a monitorare gli sviluppi del mercato, poiché l’intelligenza artificiale generativa potrebbe far emergere nuove problematiche e complessità legate all’uso dei dati. Tale vigilanza è necessaria per garantire che l’ecosistema cresca “responsabilmente”, senza porre inutili ostacoli alla crescita e alle opportunità.
Chia ha affermato che Singapore ha introdotto diverse iniziative per guidare le aziende nell'uso dell'intelligenza artificiale, tra cui un quadro di test e un kit di strumenti, A.I. Verify, per aiutare le aziende a dimostrare il loro utilizzo “oggettivo e verificabile” dell’IA.
Sujith Abraham, vicepresidente senior e direttore generale dell'Asean di Salesforce, ha affermato che la sua azienda dispone di misure di salvaguardia per garantire l'uso etico dell'intelligenza artificiale e dei dati nei processi di sviluppo dei prodotti. Salesforce dispone di un team globale dedicato a stabilire i necessari controlli di sicurezza, ha affermato Abraham.
Salesforce fornisce inoltre risorse ai dipendenti per valutare se un'attività o un servizio debba essere svolto in base alle linee guida etiche dell'azienda. La sua Einstein Vision basata sull'intelligenza artificiale, ad esempio, non può essere utilizzata per il riconoscimento facciale.
Abraham ha aggiunto che Salesforce dispone di una serie di linee guida specifiche per l'intelligenza artificiale generativa, basate sui suoi Trusted AI Principles, che si concentrano sullo "sviluppo e implementazione responsabili" dell'intelligenza artificiale generativa.
"La tecnologia AI esiste da molto tempo, ma il pezzo mancante è sempre stata la capacità di utilizzarla per ottenere una personalizzazione su larga scala", ha affermato. “È fondamentale che questo rapido ritmo di sviluppo sia accompagnato dalle necessarie protezioni e indicazioni etiche”.
Salesforce la scorsa settimana ha presentato nuove funzionalità di intelligenza artificiale per la sua gamma di prodotti, tra cui Einstein GPT, una tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa che consente agli utenti di creare e modificare i processi di automazione utilizzando un'interfaccia conversazionale.
La sua piattaforma collaborativa Slack è stata inoltre integrata con una nuova funzionalità conversazionale, denominata Slack GPT. Sfrutta la tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa per consentire agli utenti di creare flussi di lavoro con l'uso di prompt, senza la necessità di codifica.