Trovare la strada verso il successo mentre le organizzazioni portano l’intelligenza artificiale sul posto di lavoro
Le aziende che vogliono sfruttare al meglio l’intelligenza artificiale in futuro devono fare i giusti preparativi adesso.
È improbabile che le organizzazioni che vogliono introdurre l’intelligenza artificiale (AI) nei loro luoghi di lavoro ottengano i vantaggi di farlo se trascurano la necessità di adottare le misure necessarie. Inoltre, le aziende dovranno iniziare a pensare a cosa comportano questi passaggi, in modo che la loro forza lavoro sia preparata ad affrontare l’ondata in arrivo.
Si stima che le competenze necessarie per ricoprire ruoli in tutto il mondo cambieranno almeno del 65% entro il 2030, spinti dai rapidi sviluppi dell’intelligenza artificiale che accelereranno il cambiamento sul posto di lavoro, secondo il rapporto Global Talent Trends di LinkedIn.
I cambiamenti sono già evidenti sulla piattaforma di networking executive, dove gli annunci di lavoro contenenti riferimenti all’intelligenza artificiale o all’intelligenza artificiale generativa sono più che raddoppiati in tutto il mondo negli ultimi due anni. La ricerca di LinkedIn rivela inoltre che la maggior parte dei professionisti nella regione Asia-Pacifico è entusiasta di utilizzare l’intelligenza artificiale sul lavoro, tra cui il 99% dei dipendenti in Indonesia, il 98% in India, il 97% a Singapore e l’84% in Australia.
Sempre più datori di lavoro cercano persone di talento che sappiano come utilizzare le nuove tecnologie di intelligenza artificiale per aumentare la produttività della propria organizzazione, ha affermato Chua Pei Ying, capo economista per l’area Asia-Pacifico di LinkedIn. Il numero di post che menzionano argomenti come l'intelligenza artificiale generativa e GPT sulla piattaforma di rete è cresciuto di 33 volte nell'ultimo anno, mentre anche gli annunci di lavoro che menzionano GPT o ChatGPT sono aumentati di 21 volte da novembre 2022.
I picchi non sorprendono perché l’intelligenza artificiale può essere uno strumento potente e ha il potenziale per rivoluzionare diversi aspetti del lavoro, migliorare la produttività e differenziare i servizi, ha detto Chua a ZDNET. In India, ad esempio, quasi il 70% dei professionisti ritiene che l’intelligenza artificiale possa contribuire a incrementare la produttività, e un altro 60% ritiene che possa favorire la crescita e le opportunità di guadagno nel corso del prossimo anno.
L’intelligenza artificiale generativa cambierà il modo in cui molte persone svolgono le proprie attività lavorative, come assistere i dipendenti nella stesura di e-mail o eseguire i primi cicli di controlli per individuare eventuali errori in un rapporto di budget.
Citando l’annuale Work Trend Index 2023 di Microsoft, ha affermato che il 70% dei dipendenti delegherebbe quanto più lavoro possibile all’intelligenza artificiale per ridurre il proprio carico di lavoro. Circa il 76% si sentirebbe a proprio agio nell’utilizzare l’intelligenza artificiale per compiti amministrativi, mentre il 73% farebbe lo stesso per il lavoro creativo.
Inoltre, il 33% dei professionisti utilizzerebbe l’intelligenza artificiale per produrre lavoro di qualità nella metà del tempo e il 30% valuterebbe la capacità di apprendere una nuova competenza due volte più velocemente.
Allo stato attuale, i membri di LinkedIn in tutto il mondo stanno aggiungendo competenze di intelligenza artificiale ai propri profili più rapidamente di prima, con un numero di professionisti con competenze di intelligenza artificiale nove volte maggiore nel giugno di quest’anno rispetto a gennaio 2016. La crescita è stata maggiore a Singapore, pari a 20 volte più grande nello stesso periodo di tempo, seguita dalla Finlandia con 16 volte, dall’India con 14 volte, dall’Irlanda con 15 volte e dal Canada con 13 volte.
Con l’intelligenza artificiale che sta già rimodellando il modo in cui i dipendenti si avvicinano al lavoro, Chua ha affermato che probabilmente ci sarà maggiore enfasi sulle competenze e sulla formazione dei dipendenti per utilizzare la tecnologia in futuro.
Il posto di lavoro globale è in continuo cambiamento anche prima della nascita di ChatGPT, dove le competenze per il lavoro si sono evolute del 25% dal 2015, ha osservato. Inoltre, il ritmo del cambiamento è più elevato nella regione Asia-Pacifico, pari al 36% a Singapore, al 30% in India e al 27% in Australia.
"Potrebbe esserci una certa trepidazione tra le aziende e i professionisti riguardo ai cambiamenti del mondo del lavoro e all'impatto dell'intelligenza artificiale. La verità è che abbiamo già visto cambiamenti simili prima", ha affermato.
"Quando Internet divenne più diffuso negli anni '90, fu visto come una minaccia per molti posti di lavoro e aziende. Ma mentre alcuni posti di lavoro andarono perduti, ne furono creati anche di nuovi...[e] Internet creò anche molte opportunità per le aziende. Credo che lo stesso varrà per l’intelligenza artificiale”.
Scopri il percorso dei dipendenti per raccogliere i frutti dell'intelligenza artificiale
Ma prima di decidere se integrare l’intelligenza artificiale sul posto di lavoro, le organizzazioni devono prima capire quali elementi comprende la tecnologia e i limiti di ciascun tipo di intelligenza artificiale, ha affermato Voo Poh Jee, partner per l’innovazione dell’audit presso la società di servizi professionali KPMG di Singapore.
I dirigenti saranno quindi in grado di determinare se l'implementazione dell'intelligenza artificiale come strumento può soddisfare le esigenze della propria azienda e valutare i potenziali vantaggi e le sfide associati alla sua implementazione, ha affermato Voo in un'intervista via e-mail.
Anche l’implementazione di nuovi strumenti digitali, come l’intelligenza artificiale, è solo una parte del processo complessivo, ha affermato. È necessario prendere in considerazione ulteriori iterazioni e perfezionamenti lungo il percorso per garantire che l’intelligenza artificiale sia adeguatamente integrata, aggiungendo che le organizzazioni dovrebbero disporre delle risorse pertinenti per portare avanti le proprie strategie.
L'intelligenza artificiale informerà molti flussi di lavoro aziendali, quindi le organizzazioni dovranno comprendere il percorso dei dipendenti dei diversi team, al fine di determinare meglio dove dovrebbe essere applicata per creare il massimo valore, ha affermato J. P. Gownder, vicepresidente e principale analista di Forrester.
Ad esempio, l'applicazione dell'intelligenza artificiale sui dati del sistema CRM può aiutare un responsabile delle vendite alla ricerca di nuovi contatti a identificare i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti effettivi, il che a sua volta aiuta l'addetto alle vendite a trascorrere il proprio tempo in modo più produttivo.
Gownder ha aggiunto che le attività lavorative prevedibili, di routine o scalabili hanno maggiori probabilità di trarre vantaggio dall’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale può, ad esempio, accelerare il lavoro di ricerca e sviluppo. Ha osservato che Dow è riuscita a ridurre di 200.000 volte il processo di sviluppo dei prodotti per le formulazioni di poliuretano, riducendo la fase di scoperta a soli 30 secondi.
Voo ha inoltre suggerito che le aziende dovrebbero iniziare con processi che coinvolgono grandi volumi di dati, set di dati diversi provenienti da più fonti o attività ripetitive e manuali. Inoltre, l’intelligenza artificiale potrebbe essere utilizzata per facilitare i processi e l’analisi dei dati.
"L'implementazione di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale richiederà una notevole quantità di tempo e investimenti per rivedere il processo, poiché l'implementazione della tecnologia riguarda anche l'ottimizzazione del processo e la garanzia che funzioni senza intoppi", ha affermato. "Ciò include il tempo dedicato alla manutenzione del sistema e alla revisione dei processi di lavoro per garantire che l'integrazione sia perfetta."
Anche il team di gestione deve essere coinvolto, il che aiuta a definire il percorso da seguire per il resto della forza lavoro e crea una mentalità aperta per abbracciare potenziali cambiamenti nei processi sul posto di lavoro, ha aggiunto.
Nonostante i miglioramenti in termini di produttività che l’intelligenza artificiale può portare sul posto di lavoro, la mancanza di fiducia delle aziende nella propria forza lavoro è una sfida chiave, secondo Christina Janzer, vicepresidente senior per la ricerca e l’analisi di Slack.
Facendo eco alle opinioni di Voo sulla necessità di costanti miglioramenti, Janzer ha affermato che l'industria sta ancora cercando di capire cosa significherà il futuro del lavoro a causa dell'emergere dell'intelligenza artificiale. Questo sforzo richiede investimenti continui nel provare cose nuove e investire in nuovi strumenti, ha affermato.
A meno che le organizzazioni non abbiano una base di fiducia, sarà difficile per i dipendenti sentirsi abbastanza a proprio agio da provare nuove cose sul lavoro, ha osservato. Anche i lavoratori funzionano meglio se godono di fiducia, ma attualmente un dipendente su quattro non si sente fidato, ha affermato.
L’intelligenza artificiale ha un grande potenziale, ma le aziende dovranno riflettere su come dovrebbe essere introdotta sul posto di lavoro e su come misurarne l’impatto, ha affermato Janzer. Questo processo contribuirà a garantire che l’intelligenza artificiale porti maggiore efficienza e cambiamenti positivi all’organizzazione.
Mettere in atto un adeguato piano di gestione del cambiamento è essenziale, ha affermato, e questo approccio richiede un canale di comunicazione bidirezionale tra dipendente e datore di lavoro.
Portare l’intelligenza artificiale sul posto di lavoro comporta un grande cambiamento e le aziende che dispongono di un ciclo di feedback aperto possono comprendere e risolvere meglio le potenziali preoccupazioni dei dipendenti. Questo circuito aiuta a creare trasparenza, che porterà alla fiducia dei dipendenti, ha affermato Janzer.
Le aziende possono aumentare le loro possibilità di successo con l’intelligenza artificiale osservando i propri dipendenti e leader, ha affermato Gownder.
"Tutto inizia dalle persone, in particolare dalle interazioni tra le persone e l'intelligenza artificiale. Mantenere gli esseri umani coinvolti, mantenendo un ruolo per il talento umano, la guida, la supervisione e la collaborazione, è fondamentale per il successo di qualsiasi sistema di intelligenza artificiale oggi", ha affermato. disse. "Tutti i dipendenti, non solo quelli tecnici, devono avere le competenze, le inclinazioni e le convinzioni che consentiranno loro di lavorare con successo con l'intelligenza artificiale".
I dipendenti dovranno coltivare una mentalità di crescita per adattarsi e acquisire nuove competenze più richieste, ha esortato Chua. Le aziende dovrebbero anche adottare un modello che metta al primo posto le competenze nell’assunzione e nello sviluppo dei talenti, ha aggiunto.
"In questo ambiente, i dipendenti sono preoccupati di rimanere rilevanti e vogliono espandere le proprie competenze", ha affermato, sottolineando che LinkedIn ha registrato un aumento del 65% delle ore di apprendimento per i 100 migliori corsi di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa dal 2022 al 2023.
Quattro dirigenti su 10 in Australia e cinque su 10 in India stanno pianificando di migliorare o assumere competenze in ambito IA nel prossimo anno, ha affermato. Anche l’aumento delle assunzioni di talenti nel campo dell’intelligenza artificiale nell’Asia-Pacifico ha superato la crescita complessiva delle assunzioni, attestandosi al 24% in Giappone, al 20% in Indonesia, al 14% a Singapore e al 12% in Australia.
“L’intelligenza artificiale sta inaugurando un nuovo mondo del lavoro e la tecnologia sta già rimodellando posti di lavoro, imprese e industrie”, ha affermato Feon Ang, vicepresidente di LinkedIn per le soluzioni per i talenti e amministratore delegato dell’Asia-Pacifico.
"Con così tanti cambiamenti in corso, ora è il momento per i leader aziendali di valutare le competenze di cui le loro organizzazioni hanno bisogno ora e negli anni a venire, in modo da poter preparare i propri team al successo."